Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'utilise l'interface d'accès à distance de mon système d'alarme par ordinateur et rencontre de nombreux problèmes de déconnexion, en particulier lorsque je passe par la...
Bonjour Frédéric,
Nous allons avoir besoin d'information personnelles pour traiter votre dépannage, nous allons donc vous envoyer un message privé pour continuer votre...
Je suis possesseur d'une alarme "PROTEXIOM 7" qui me donne entière satisfaction .
Je viens pour compléter cette dernière d'acheter une alarme extérieure neuve .
J'ai mis les...
Bonjour Dany et John,Nous vous conseillons d'effectuer la procédure suivante qui devrait corriger vos problèmes :- Premièrement, retirez les piles de votre Sirène Extérieure et...
D'accord je lis beaucoup d'informations intéressantes...mais le mode 1 ou 2 fait référence à quoi au "Code utilisateur 1" ? Je l'ai fait et cela ne fonctionne pas . Il faut dire...
Bonjour Gabriel,
Nous vous informons que ce Clavier peut fonctionner avec deux modes différents
:
Mode 01 : Compatible avec les systèmes antérieur à 2009 et les systèmes...
J'ai un détecteur d'ouverture qui fonctionne lors des tests, mais lorsque j'ouvre la porte avec l'alarme en fonctionnement, cette dernière bip mais ne se déclenche pas...
Bonjour,
Après installation d'une camera axis en wifi, la liaison entre la box et la camera est ok mais pas la liaison avec la centrale alors qu'en filaire cela fonctionne...
bonjour
j'ai une motorisation sgs 601 de portail et sur un bras j'ai une butée plastique en contact avec le doigt d'entrainement du moteur qui est cassée
et je viens de...
Bonjour Serge,
Nous sommes au regret de vous informer que les butées ne sont pas référencées seules en tant que pièces détachées.
Il y a donc deux possibilités pour...
j ai demonte entierment mon alarme pour refaire les tapisseries et en reinstallant mon clavier lcd m indique transmetteur absent !!!!
je peux meme pas rentre ds le menu lcd et...
Bonjour Jean-Marc,
Lorsque vous aviez démonté votre alarme, aviez-vous mis tous les éléments en pause via l'interface PC ?
Si c'est le cas, il faut les sortir du mode...
Bonjour, ma porte de garage s'ouvre et se ferme seul à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit sans que je ne le veuille. tout fonctionné normalement jusque la. il...
Bonjour Zlatan,
Nous vous conseillons de débrancher tous ces accessoires de votre motorisations (repérés leurs branchement pour ne pas avoir de soucis lors de la reconnexion)...
Ayant posé une question précédemment sur le forum, je pensais que les réponses sur les DNS SOMFY allait me permettre d’accéder a mon alarme depuis l'extérieur mais il n'en est...
Bonjour Christophe,
Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour continuer vor dépannage. Nous allons donc continuer notre discussion par messages privés...