Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème tahoma v1
Bonjour je n’arrive pas à crée un compte en entrant mon code pin de là box pourriez vous m’aider svp Voici mon code pin 0201-4673-5265 Merci d’avanceBonjour Sylvain, Le code PIN transmis n'existe pas, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait une faute de frappe en le recopiant ? Sinon, merci de me transmettre une... -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Jennifer, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon. Bonne journée, -
Sirène intérieure Somfy protect n est plus reconnue après un changement de pile ?
Bonjour, Après une notification de changement de piles de la sirène avec l application , nous avons changé les piles et plus rien. Pas de reconnaissance auprès de l alarme...Bonjour Florian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Me connecter suite à changement de propriétaire en gardant les mêmes paramétrages ?
Bonjour Suite à changement de propriétaire, nous souhaitons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy pour l’ouverture et la fermeture centralisée de nos stores...Bonjour Jonathan, Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez activer votre Tahoma dès à présent. Bonne journée, -
Tahoma code pin bon mais box déjà activé
Bonjour , je n'arrive pas a activer ma box , le code pin est bon mais je ne peux pas aller plus loin. Code pin: 1235 1537 5381Bonjour Roisine, Votre Tahoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il... -
Réussir sa première connexion
Bonjour Je viens de brancher ma Tahoma. Lorsque j’ouvre l’application, il m’est demandé de connecter Tahoma car il n’y a pas de box associée, ce que je tente de faire . Je...Bonjour Yann, Afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Problème Activation Tahoma !!
Bonjour, Après avoir créé mon compte sur somfy pour activer ma Tahoma, celle ci m'indique qu'elle doit être activé alors que j'ai bien validé mon mail. De plus lorsque je veux...Bonjour Bertrand, En effet, il semble qu'il y ait eu un souci de notre coté lors de l'activation de votre TaHoma, je viens de supprimer cette activation. Vous pouvez... -
acces à https://www.alarmesomfy.net/
Bonjour, Après avoir lu le forum, je n'ai pas trouvé la réponse à ma question. A Priori j'ai déjà crée mon compte car mon code alarme ne fonctionne pas. Comment retrouver les...Bonjour Yannick, Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à cette Centrale/Transmetteur, vous devriez pouvoir en créer un dès à présent au lien ci-dessous : https... -
Détecteur de mouvement extérieur VX-402
Bonjour, j'ai un détecteur de mouvement extérieur VX-402 d'occasion. Dans Protexial n'est pas affiché comme un détecteur de mouvement extérieur. Je ne peux pas sélectionner...Bonjour Ermir et Jacky, Nos détecteurs de mouvement extérieurs sont fabriqués par la société OPTEX, le détecteur que Ermir a en possession est bien un détecteur Somfy bien... -
Probleme sonerie Visio V 300 ?
Bonsoir, Notre Visio V300 neuf ne sonne pas, tout le reste fonctionne parfaitement, vidéo, ouverture gâche et portail. Test avec un autre câble effectué, le problème persiste...Bonjour Clément, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
