Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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2401161 - Micro-module éclairage
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'un micro-module éclairage Ref. 2401161. Je l'ai associé à une télécommande Telis 6 chronis, mais le luminaire ne fonctionne pas...Bonjour Olivier et Franck,Afin d'identifier d'où provient votre défaut, pouvez-vous m'indiquer lequel des deux schémas présent au dos de votre micro-module vous possédez (voir... -
les bips sont toujours présents ?
Dans le doute, nous avons changé les piles de la centrale, le picto "pile faible" n'est pas allumé sur aucun des éléments dans la liste Ddes éléments et l'historiqueBonjour Christelle, Afin d'identifier votre problème, nous vous conseillons de retirer les piles de la Centrale/transmetteur et de vérifier si les bips sont toujours présents... -
connexion systeme d'alarme impossible
depuis la création de mon compte somfy, impossible de se connecter que ce soit par l'adresse IP, ou par alarmesomfy...Bonjour Cath, Il semblerait qu'il faille tout reprendre de zéro pour reprogrammer votre système d'alarme et votre box ADSL. Nous allons avoir besoin d'informations... -
télécomande portail
Je cherche à acheter UNIQUEMENT le boitier pour ma télécommande Keytis RTS. Est ce possible? merci de vos réponses ou conseilBonjour Frédéric, Nous vous informons que malheureusement cette pièce n'est pas référencée seule par SOMFY. Dans ce cas, vous ne pourrez pas l'obtenir seule, il faudra... -
remplacement de moteur LT50 Altus
bjr que dois je utiliser comme moteur vendu actuellement pour remplacer un Altus LT 50 10Nm ? De plus, comment puis je commander ce moteur par ma centrale protexiom integral...Bonjour Seb,Nous vous informons que l'ALTUS 10/17 et le LT 50 10/17 sont deux moteurs différents. Le premier étant un moteur radio RTS et le second un moteur à commandes... -
Changer boitier electronique
Je possede un passeo S200 je dois remplacer le boitier électronique le passeo 200 n'existant plus puis je adapter le boitier du passeo 600 avec de nouvelles télécommandes bien...Bonjour Frédéric Effectivement, nous vous confirmons qu'il y a compatibilité entre le PASSEO S200 et le boîtier électronique Passeo 600/630/650 de référence 9015098, vos... -
Défaut caméra suite ???
Bonjour Thomas, j'ai bien reçu le message. J'ai procédé aux vérifications. Le service UpNp-av est désactivé , devrait il être activé ?. Sans toucher aux réglages de...Bonjour Robert, Nous vous confirmons qu'il faut que l'UpNp soit activé pour que la fonction "Live" soit opérationnelle avec tous les navigateurs. Concernant le... -
Programmation télécommande
Bonjour, j'ai changé la pille d'une de mes télécommandes seulement je n'ai pas réussi à la reprogrammer je voudrais savoir la manip' a faire...Bonjour Quentin, Nous vous informons que ces deux références ne renvoient à aucun produit de notre base de données. Vous pouvez trouver ces indications soit sur votre facture... -
Problème de portée Tahoma
Équipé d'une Tahoma mes prises intérieures RTS et mes volets IO fonctionnent parfaitement mais j'ai des prises RTS extérieures 2401094 qui ne fonctionnent qu'à moins de 10...Bonjour M. DUHAUTOIS, Nous vous informons que nous indiquons une portée radio de 30m en champs libre, cette distance dépend énormément de l'environnement. Par exemple si... -
arret alarme
alarme ne se met plus en arrêt alarme avec le badge à partir du clavier. les flèches clignotent et c'est tout. par contre j'arrive à stopper les sirènes de la même façon j'ai...Bonjour Pierre-Yvon, Nous vous informons que si les Sirènes s'arrêtent de sonner c'est que l'alarme c'est mise en arrêt. Nous allons vous demander toutefois, de vérifier...
