Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème adresse IP protexiom 600
Bonjour Depuis un certain temps je n'arrive plus à me connecter sur mon alarme ( voir le niveau des piles etc...) depuis mon ordinateur en tapant l'adresse IP. J'ai paramétrer...Bonjour Laurent, Je n'ai pas de ligne directe, mais vous pouvez joindre l'assistance technique au 09 69 320 307 (appel gratuit). Je viens de vous renvoyer l'email, vous me... -
Reset de la tahoma impossible
Bonsoir, Suite à des problèmes avec orange, ils m’ont changé ma livebox fibre. Depuis ces coupures internet, ma tahoma ne se connecte plus au réseau et ce malgré mes...Bonjour Arnaud, Avez-vous la possibilité de changé le câble Ethernet qui relie la TaHoma à votre box internet, mais aussi de ports dur cette dernière, est-ce que le problème... -
SMS "Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale." :Que se passe t'il ?
Bonjour et bonne année à tous. Ce matin, j'ai reçu un SMS contenant le message provenant de mon alarme protexial: "Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale." Aucune modification...Bonjour Yann, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Reprogrammation télécommandes individuelles RTS et ajout télécommande Situo RTS centralisatrice
Bonjour, A partir de 9 volets roulants associés individuellement à une télécommande TELI 1 RTS, j'ai souhaité ajouter une télécommande centralisatrice SIUTO RTS. Mais en...Bonjour Jean-Pierre, Comme je vous l'ai indiqué, il n'y a pas la pièce jointe dans votre précédent message, je ne sais donc pas d'où peut venir le problème. Bonne journée, -
fonctionnement programation alléatoire nina timer
Bonjour. Ma programmation de la nina timer fonctionne de façon complétement aléatoire, j'ai refait plusieurs fois la procédure mais rien n'y fait. c'est très gênant . Il y a...Bonjour Denis, Pouvez-vous m'indiquer la version software de votre télécommande que vous trouverez dans le menu "A propos de la Nina" ? Bonne journée, -
Activation de la Tahoma?
Bonjour à tous. Serait il possible d'avoir une réponse à ma question concernant l'impossibilité d'activer ma Tahoma? L'aide d'un Yellow soit par mail soit au téléphone serait...Bonjour Nadine, En effet, votre réponse avait été malencontreusement archivé, je viens de vous répondre. Je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée et les... -
message erreur lors de l'activation de la Tahoma?
Bonjour. Impossible d'activer ma Tahoma. Je reçois le même message d'erreur après plusieurs essais et on me demande de prendre contact avec le forum Somfy. PIN: 1233-0709-6071...Bonjour Nadine, En effet, nous avions oublié une dernière étape pour complètement remettre à zéro votre TaHoma, c'est désormais chose faite. Bonne journée, -
Cosy home days gagnant
Bonjour, jai reçu un message sur le fait que j'étais un gagnant du jeu concours cosy home days, quelle est la procédure à suivre maintenant ? Confirmez vous ? Merci...Bonjour Pierre, Comme indiqué dans l'email, vous devez transmettre votre IBAN à l'adresse email : service-conso@facility.fr Bonne journée, -
message lors de l activation tahoma code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Bonsoir, Après avoir entré sur le site de somfy : 1228 72135613 j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur...Bonjour Armand et Morgan, Armand, je vois bien votre TaHoma comme activé à votre nom et ce depuis hier. Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à vous dépanner... -
Zone de détection caméra outdoor?
Bonjour, Nous venons d'installer deux caméras outdoor dans deux zones complètement différente. Le problème : la Sirène et la lumière se déclenchent même sur les zones grisé...Bonjour à tous, Je viens d'avoir confirmation de notre équipe de développement que la détection sélective (grisage des zones) n'est pas effective à ce jour. Tant que la Human...
