Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon alarme Home Keeper se remet systématiquement dans le dernier mode ("Protection activée" ou "Mode nuit"), sans jamais prendre le mode "Protection désactivée"...
Bonjour Nino,
Nous avons rencontré des soucis sur nos serveurs hier entre 13h et 15h, est-ce que le problème que vous rencontrez est toujours présent ?
Bonne journée,
Bonjour, Bonjour,
Ma caméra outdoor installée depuis 2 mois environ et fonctionnait bien (avec l'option enregistrement). Depuis 3 jours, la camera fonctionne mais elle de...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J'ai une alarme sans clavier LCD.
J'ai une Red Box SFR
Ma centrale/transmetteur est connectée sur le port LAN 2
Quand je vais dans les paramètres de ma Box (réseau...
Bonjour Benjamin,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en...
Bonjour, je viens d'acquérir un capteur de soleil ref. 2401229, et il ne m'est impossible de le connecter à ma box Tahoma.
J'ai suivi la procédure Configuration / IO /...
Bonjour Valentin,
Le protocole IO ne semble pas activé sur votre TaHoma, pourriez-vous suivre la procédure suivante pour essayer de l'activer :
- Connectez-vous à...
Bonjour j'attends de recevoir une camera Indoor et sa futur installation implique un support un peu spécial que je veux réaliser. Je recherche précisément la dimension de la...
Bonjour une de mes 2 télécommandes Ketis ne fonctionne plus après 5 ans de bons et loyaux services j'ai changé la pile j'en ai racheté une autre mais toujours rien il faut...
je me suis connecté sur le site pour avoir des réponses éventuelles concernant le mauvais fonctionnement du V300
Je m'aperçois avec stupeur que le problème que je voulais...
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (perte des identifiants ou compte supprimé). Ma box a été paramétrée mais...
Bonjour Sylvain,Il ne sert à rien d'effectuer une ouverture de port ou regarder du ccôté de la Freebox tant que vous n'arrivez plus à accéder à l'interface PC de votre système...