Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je n'arrive pas à me connecté à la plateforme tahomalink. J'ai un message erreur: "Le mot de passe saisi ne correspond pas à votre mot de passe actuel, veuillez le...
Bonjour à toute la communauté,
Depuis l'arrêt électrique de ma Box, celle-ci ne se synchronise plus. j'ai beau faire la manipulation de resynchronisation, j'ai mes volets...
Bonjour,
Suite à changement d’opérateur internet orange vers free je n’arrive plus à me connecté à mon alarme à distance, et en wifi ça marche très bien je ne comprend plus...
Bonjour Romain,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je viens de recevoir la nouvelle TAHOMA pour remplacer l'ancien modèle TAHOMA.
Quelle est la procédure à suivre?
Le code pin de l'ancienne TAHOMA est...
Bonjour Jean-Paul,
Deux choix s'offrent à vous :
- 1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer...
Bonjour je ne peux pas accéder à l onglet configuration car j ai le message « veuillez passer en mode sécurité off »
Que dois je faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour FredLio,
Si la manipulation demandées par André n'a pas fonctionné ou n'est pas possible, il faudra me communiquer le code PIN de votre TaHoma pour que je puisse...
Bonjour
Suite à changement de propriétaire, nous souhaitons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy pour l’ouverture et la fermeture centralisée de nos stores...
Bonjour Gabriel,
L'ancien propriétaire a modifié son compte pour que l'email de connexion soit votre email.
Il faudra donc vous connecter à votre compte Somfy via votre...
Bonjour,
Je suis en train d’installer ma box Tahoma neuve dans mon appartement.
Je pense qu’elle a été pré installée d’origine par le constructeur avec une adresse e mail...
Bonjour Benoit et Laurent,
Benoit, en effet c'était bien ça, je viens de dissocier ce TaHoma du compte générique sur lequel elle avait été rattachée, vous pouvez l'activer...
Bonjour, j'ai acheté un kit de motorisation Slidymoove 600 mais je vois que mon portail nécessite des crémaillères à fixation basse...
Est-il possible de procéder à un...
Bonjour Yves,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour,
Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect.
Malheureusement a chaque tentative l'application me répond qu'il faut...