Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Bonjour Sevan, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès maintenant... -
Activation tahoma déjà enregistré
bjr, Je possède une tahoma qui a déjà été activé par l'ancien propriétaire. Comment faire pour récupérer la tahoma avec mon compte. MerciBonjour Abdelnacer, Je vous informe que la TaHoma n'est pas multicompte à ce jour et que seul le compte qui a servi à l'activation pourra se connecter à la box domotique, il... -
Bonjour , j'ai oublié le nom du domaine et sous-domaine .No la centrale : 625914. Comment faire ? ? En vous remerciant,
Bonsoir, Je me permets de venir vers vous afin de savoir si il est possible de me transmettre le nom de domaine / sous-domaine de mon alarme SOMFY PROTEXIOM. En effet, j’ai...Bonjour Daniel, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Email compte Tahoma ?
Bonjour, j'ai ce message lors de la création de mon compte Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte. box tahoma :1003-9606-5826...Bonjour Gabriela, Votre TaHoma semble convenablement activé, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
Caches badges Somfy Home Protect perdus
Bonjour, J'ai perdu les 2 caches de mes badges Somfy Home Protect. Pourriez vous svp m'indiquer la procédure a suivre svp? Merci d'avance, Audrey ClavelBonjour François, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
LED (s) Pergola
Bonjour On vient de m'installer une pergola avec des LED pilotés par une Telsis 4 RTS Pure. Je n'arrive pas à l'associer à ma Tahoma en suivant (plusieurs fois) la procédure...Bonjour Max, Très bien pour la Pergola, mais pour l'éclairage, vous m'avez donné le modèle d'un récepteur non Somfy et qui n'est pas censé être pilotable via une Telis 4 RTS... -
Indiquer ma présence à mon domicile pour déclencher ou non des scénarios
Bonjour, Voici ma problématique : Je voudrais acheter un capteur solaire pour qu'à la tombée de la nuit, les brise soleil orientables se ferment et que mes lumières...Bonjour François, Aujourd'hui, ce n'est pas prévu, mais je fais remonter votre demande à notre service de développement marketing. Bonne journée, -
détecteur alarme protexium?
Bonjour, j'ai un détecteur de mouvement qui m'indique perte de liaison . J'ai remplacé les piles sans résultat , j'ai essayer de reprogrammer avec le clavier et le pc et sans...Bonjour Michel, Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette avec le code barre présente sur le détecteur ? Bonne journée, -
Réinitialisation TaHoma Box Pin 1208-8036-8382
Bonjour, Je viens d’acheter une nouvelle maison et je ne peux pas accéder à la TaHoma Box car l’ancien propriétaire n’a pas supprimé son compte. Que dois-je faire svp...Bonjour Johann, Je vous confirme avoir dissocier le TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Bonjour Thomas,Si vous possédez la box TaHoma V2 sachez qu'elle peut faire office de lanceur de scénario, la box est équipé d'une surface tactile qui permet de lancer un...
