Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour. Lors du raccordement de mon boitier Connexoon j'obtiens le message suivant : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée ?". Comment procéder ?
Merci...
Bonjour Sébastien,
Vous aviez fait une erreur dans l'adresse email lors de l'activation de votre Connexoon, je viens donc de supprimer cette pré-activation, pour que vous...
Bonjour, je souhaiterai changer de porte et lors du changement, j'aimerai installer une serrure connectée.
Est ce que la Somfy Connect est compatible avec un verouillage 3ou 5...
Bonjour Nicolas,
Il n'y a pas de problèmes à installer la serrure connecté sur une porte multi-point tant que le cylindre de la porte est un cylindre européen. Par contre, si...
Hacem,
Je n'ai visiblement pas reçu ce retour, je viens de vous renvoyer l'email, pourriez-vous m'indiquer en retour ici sur le forum lorsque vous y aurez répondu ?
Bonne...
Bonjour
J'ai une Tahoma neuve. J'ai un compte SOMFY. Lorsque je vais sur l'application, je n'arrive pas à activer la Tahoma car on me dit qu'elle est déjà activée lorsque je...
Bonjour Christophe,
Votre Tahoma est que partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien...
Bonjour,
J'ai changé de FAI et depuis mon alarme ne fonctionne plus.
Le voyant GSM clignote. Je ne trouve pas de solution.
Tous mes équipements fonctionnement, jai validé...
Bonjour Karine,
Ce défaut indique que le capot de votre Centrale est soit mal fermé, soit elle est mal plaquée contre le mur. C'est de ce coté, qu'il faudra regarder...
Bonjour
On vient de m'installer une pergola avec des LED pilotés par une Telsis 4 RTS Pure.
Je n'arrive pas à l'associer à ma Tahoma en suivant (plusieurs fois) la procédure...
Bonjour Max,
Ce récepteur ne fonctionne pas sur le protocole radio RTS, je ne comprends pas comment vous arrivez à le piloter avec une commande Telis 4 RTS. Pouvez-vous m'en...
Bonjour,
Voici ma problématique :
Je voudrais acheter un capteur solaire pour qu'à la tombée de la nuit, les brise soleil orientables se ferment et que mes lumières...
Bonjour,
Sur le site Somfy j'ai fait un changement d'adresse mail et depuis impossible me connecter avec la tahoma. Les anciens login ne fonctionnent plus non plus. J'ai...
Bonjour Kevin,
En effet, il y a eu un souci lors du changement d'email de votre compte. Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel elle était rattachée...
bonjour ,
je viens d'acheter puis installer le système home alarm somfy et je suis vraiment très déçu de la qualité de la camera indoor qui est vendu comme 1080p , je précise...
Bonjour Stanislas,
Je vous remercie pour les photographies que j'ai transmis à notre service de développement, je reviens rapidement vers vous.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai reçu ma box Tahoma.
J'ai effectué la demande d'activation de ma box depuis l'application android.
Je n'ai pas reçu le message d'activation.
J'ai un compte...