Perte adresse IP centrale Protexiom

Bonjour

Au niveau du "Réglage réseau", décochez la case "Activer DHCP"

Bonne journée !

Merci de votre réponse, mais c'est déjà fait. Comme je le disais, après les remise à zéro, je modifie l’adresse usine dans l’onglet «réglage réseau» et pour pouvoir faire cela, il faut décocher la case «activer DHCP».
Cordialement

Bonjour

Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur à partir de la console PC du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface".

Bonne journée !

Bonjour

Je vois que vous n'avez pas configuré l'accès à distance mais là n'est pas le problème, le reste est correct. J'en conclus donc que votre centrale est défaillante.
Attendez la confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour,

Avec cette config. mon accès à distance avec l'application Somfy fonctionne très bien. Que manquerait-il, selon vous ?

Cordialement

Est-ce que vous avez coupé le wifi sur votre smartphone avant de vous connecter ?

Si la case citée n'est pas cochée, ça ne peut pas fonctionner depuis l'extérieur ou en 4G.

Bonne journée !

bonsoir,
Comme on peut le voir sur la photo, mon iPhone est bien en 4G et j'ai aussi fait l'essai loin de la maison. Sinon, savez-vos comment et quand un Yellow va-t-il me contacter ?
Cordialement

Patientez pour avoir un Yellow !

Bonne journée !

Bonjour,
Je viens d'essayer, j'attends quelques jours pour voir.
Je dois chaque fois faire plusieurs retour aux paramètres usine pour arriver à me connecter à la centrale, dont le comportement est très erratique : - Dans la procédure, l'appui sur la touche IP dure plus de 20 sec au lieu de 10 annoncées sur la notice,

• à la fin de la procédure, il y a parfois 2 bips long au lieu d'un,
• le clavier affiche souvent "transmetteur absent" lorsque j'essaye de lire la nouvelle adresse IP après avoir refermé la centrale, il faut alors tout recommencer,
• il semble que le détecteur de capot ouvert de la centrale ne déclenche pas d'alarme mais il fonctionne, car il y a un double bis à l'ouverture du capot...

Bref, tout ça ne semble pas très stable..
Cordialement

Bonjour et bonne année 2021.
Eurêka … j’ai trouvé !!! Suite à une coupure de courant je n’avais plus accès à l’interface SOMFY depuis mon iPad. L’adresse I.P. de mon alarme SOMFY Protexiom avait "sautée". En fouillant sur internet, j’ai trouvé une application qui permet de scanner toutes les adresses I.P. de la maison. Il suffit ensuite de retrouver dans la liste l’adresse correspondant à la centrale. Il faudra refaire la même manip. après chaque coupure courant ou arrêt de la box car à chaque fois une nouvelle adresse I.P. est généré par l’alarme.
Application : iNet sur iOS

Bonjour

Afin que l'adresse IP ne change pas à chaque coupure, il faut décocher case "activer DHCP" dans le réglage réseau de la centrale.

Bonne journée !

Bonjour, j'ai le même problème : ma centrale perd son adresse IP. J'ai bien la case "activer DHCP" décochée et une adresse IP en dehors de la plage DHCP sur ma box.
La centrale est HS ?

Bonjour Aurélien

En effet si l'adresse IP ne tient pas, la centrale est défaillante.

Bonne journée !

Ok, Somfy peut me la changer ?

Bonjour Aurélien

La Protexiom est garantie 5 ans. Au delà Somfy ne pourra que vous proposer une migration (payante) vers un nouveau modèle.

Bonne journée !

J'ai de la chance, j'ai acheté cette alarme pile poil le 14 janvier 2018. Comment faire pour demander une prise en charge ?

Bonjour Aurélien

Patientez, un Yellow vous contactera prochainement.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc et meilleurs vœux à vous.
Rien à voir avec le sujet, mais je n'arrive plus à poser une nouvelle question sur le forum, message site "Vous n'avez pas accès à ce service " donc je jette une bouteille à la mer. Comment je fais pour poster une nouvelle question car je suis connecté au forum, j'arrive à participer au fil de discussion et c'est tout.

Bonjour Michel

Le forum a été piraté et il est donc temporairement fermé aux nouvelles questions.

Quel est votre problème ?

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc, toujours aussi pro.

Mon souci est que ça fait 3 jours que je n'ai plus accès de l'extérieur avec mon alarme Protexiom. Donc plus accès au serveur non plus. Voir mon post il y a 5 ans ou j'ai configuré les port 4443 et 8080. A priori mon adresse IP n'a pas changé.

Cordialement, Michel

Bonjour Michel

Quel est votre opérateur ?
Postez s'il vous plait, une copie d'écran du "Réglage de l'interface, du "Réglage réseau" faite depuis la console PC en mode installateur.
Postez également une copie d'écran de l'ouverture des ports depuis la box internet.
Testez avec cet outil, la bonne ouverture des ports sans toucher à l'adresse IP qui s'inscrit: https://yuip.org/fr/port-check

Bonne journée !

Pour info, lorsque je suis en wifi, j'ai accès à l'alarme avec l'application somfy.

Bien Michel ! Mais ou sont les autres copies d'écran demandées !?

Merci Jean-Luc du retour, ben je n'ai plus accès à l'interface installateur Somfy. Donc je ne peux pas vous donner d'autre éléments. Sauf si je n'ai pas compris votre demande.