Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pas d'image sur détecteur image
Bonjour, je n'arrive pas à obtenir d'image sur mon détecteur image. pour commencer, mon test radio ne fonctionne pas et pas plus le test détection alors que j'ai déjà un compte...Bonjour Christian, Votre compte d'accès à distance est bien paramétré et fonctionne, le souci est entre le détecteur et la Centrale, je vais donc vous demander d'effectuer... -
Couvercle badge ne tient pas
Bonjour, J'ai un badge dont le couvercle ne tient pas et s'ouvre dans les poches. On se retrouve dans ce cas incapable de désactiver l'alarme car la pile est sortie de son...Bonjour Thierry, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Connexion Protexiom sur Livebox 5
Je suis passé d'une box orange livebox Play à une Live box 5. En accédant à la box , je ne trouve pas comment configurer les ports pour accéder à mon alarme Protexiom...Bonjour Carine, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Bip intempestif sur détecteur de fumée
Malgré avoir remplacé la pile par 2 fois et vérifier chaque fois que son voltage était supérieur à 9 ,4 V , j'ai toujours le défaut pile faible et un bip à intervalle irrégulier...Bonjour Ophélie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Alerte camera
Bonjour, Nous avons été victime d'un vol vendredi d'une trotinette dans notre nardin malgré l'alarme branché. La personne qui s'est introduite chez nous, n'a pas été détecté...Bonjour Isballe, Actuellement la Caméra Outdoor fonctionne en déclenchement manuel, c'est à dire qu'elle vous envoie une notifications push sur votre smartphone lorsqu'elle... -
Capteur Thermis IO, de la daube....?????
Bonjour à toute la communauté Somfy, J'avoue être excédé par ce capteur Thermis IO. J'en ai 3, un à l'intérieur de la maison, un 2ème dans la piscine immergé à 20cm dans une...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour V-Rod, J'avoue avoir du mal à comprendre pourquoi spécifiquement ce Thermis poserait problème. Nous l'avons en effet remplacé plusieurs fois. Changez-vous bien... -
Somfy Tahoma probleme d'activation
Bonjour Je viens d'acheter un Somfy Tahoma. j'ai effectué la procedure d'activation avec le PIN mais a la derniere etape un message "La combinaison adresse email / mot de...Bonjour Constantino, Votre compte semble bien configuré et fonctionnel, rencontrez-vous toujours le problème ? Bonne journée, -
fonctionnement de tahoma
Bonjour. J'ai connecté ma box hier; J ai rentré le code pin. cela m'indique que c'est enregistré mais quand je veux me connecter sur somfy cela ne fonctionne pas. que faut...Bonjour Michel, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Box Tahoma ne commande plus les scénarios smart
Bonjour, depuis la dernière màj de la box Tahoma, les programmes SMART ne fonctionnent plus. Obligé de les ré-enregistrer chaque semaine pour qu'ils fonctionnent 3-4 jours...Bonjour à tous, Rencontrez-vous toujours le problème depuis le déploiement de la mise à jour de cette semaine ? Bonne journée, -
Probleme scénario et agenda tahoma
Bonjour je possède une tahoma, depuis la dernière mise a jour je rencontre un problème, il arrive régulièrement que mes scénarios ne s'ouvrent ou ce ferment pas je suis obligé...Bonjour à tous, Rencontrez-vous toujours le problème depuis la mise à jour de cette semaine ? Bonne journée,
