Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Supprimer mon compte Somfy en double
Bonjour, je me suis aperçu que j'avais 3 comptes somfy... Pouvez-vous en supprimer 2 ? MerciBonjour Loïc, Afin de supprimer ces deux comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
ré installation élément protexiom ?
bonjour j'ai supprimé informatiquement de mon alarme protexiom 59300 l'élément sirène extérieure il y a un an. elle n'apparait plus dans la liste des éléments. Je souhaite...Bonjour Jean-Paul, Votre souci semble différent car votre Sirène semble continuer à fonctionner, ce qui n'est pas le cas de Remy. Pourriez-vous m'indiquer la procédure que... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Vincent, Un compte d'accès à distance est déjà affilié à cette Centrale. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email. Bonne journée, -
Perte adresse IP centrale Protexiom
Bonjour, Ma centrale change d'adresse IP et l'adresse (192.232.1.211) étant en dehors de ma plage d'accès, je suis obligé de faire une remise à zéro de la centrale puis de...Bonjour Jean-Pierre, Essayez d'utiliser une adresse IP dans la plage d'adresse DHCP de votre box ADSL, il faudra bien penser à la fixer dans le paramétrage DHCP de... -
adresse de connexion perdu
apres avoir bricolé la case DHCP j'ai perdu la liaison à distance de mon alarme protexiom via l'appli.Somfy .j'ai retrouvé la nouvelle adresse ip sur mon compte utilisateur...Bonjour Danielle, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Réception d'email confirmation ?
Bonjour, Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma tahoma box PIN 1233 2699 5873 Merci de votre action CordialementBonjour François, Je crois que ça va être la seule solution. Afin de réaliser ce transfert de compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
identifiant domaine?
bonjour je n'arrive pas a créer de compte sur le serveur d'adresse SOMFY on me dis "Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d’essayer de nouveau." ma centrale est...Bonjour Matthieu, Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance avait déjà été créé pour cette Centrale. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte... -
Déménagement, comment transférer un compte ?
Je viens d'acheter une maison équipée d'une Connexoon installée, celle-ci commandant plusieurs volets. Que devons-nous faire l'ancien propriétaire et moi afin que je puisse...Bonjour Cyril, Afin de réaliser ce transfert, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Tahoma activé mais impossible d'avoir un nouveau mot de passe
Bonjour, nous avons activé notre Tahoma, mais nous n'arrivons pas à nous connecter à l'appli, impossible de générer un nouveau mot de passe, l'appli nous dit de vous contacter...Bonjour Olivier, Je vois bien votre compte comme activé et fonctionnel, rencontrez-vous toujours le souci ? Bonne journée,
