Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Ma serrure connectée ne s’allume plus
Bonjour ma serrure connectée ne s’allume plis après avoir changée les piles e celle ciBonjour Hacem, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connecté soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Suppression compte somfy alarme
Bonjour N'arrivant plus a me connecter a mon compte Somfy alarme.EU,pourriez vous faire le nécessaire pour le supprimer afin d'en recréer un autre. CordialementBonjour Sébastien, C'est fait, le compte a bien été supprimé, le nouveau propriétaire pourra donc créer le sien. Bonne journée, -
Detecteur de Mouvement image non reconnu
Bonjour Je possède un détecteur d'images, j'arrive à le rajouter dans la liste des éléments, mais il n'apparait pas dans la liste de détecteurs d'images. Il est inscrit "Pas de...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Somfy Protexiom envoie les sms en anglais
Bonjour. La centrale m'envoie des sms en anglais. comment les paramétrer en français ? CordialementBonjour Nicolas, La procédure à suivre pour passer la langue en Français est la suivante : - Maintenir la touche "MENU" du Clavier jusqu'à l'affichage suivant : 1 -... -
Module GSM ne fonctionne pas
Bonjour Je viens d’acheter le module GSM ( 4 novembre 2020 boutique SOMFY ) pour compléter mon système d’alarme PROTIOM /PROTEXIAL 600. Je l’ai mis en place dans la centrale...Bonjour JP, Quels sont les voyant allumés sur votre module GSM lorsque le secteur est branché et lorsqu'il est débranché ? Bonne journée, -
Adresse IP protexiom introuvable suite migration vers freebox pop ?
Bonjour, depuis le migration freebox révolution vers pop impossible de visualiser la connexion IP de l'alarme Protexiom sur mon réseau local et donc impossible d'accéder en...Bonjour A, Pourriez-vous faire un test en changeant de câble Ethernet et de port sur votre box ADSL ? Bonne journée, -
Supprimer mon compte Somfy en double
Bonjour, je me suis aperçu que j'avais 3 comptes somfy... Pouvez-vous en supprimer 2 ? MerciBonjour Loïc, Afin de supprimer ces deux comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
ré installation élément protexiom ?
bonjour j'ai supprimé informatiquement de mon alarme protexiom 59300 l'élément sirène extérieure il y a un an. elle n'apparait plus dans la liste des éléments. Je souhaite...Bonjour Jean-Paul, Votre souci semble différent car votre Sirène semble continuer à fonctionner, ce qui n'est pas le cas de Remy. Pourriez-vous m'indiquer la procédure que... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Vincent, Un compte d'accès à distance est déjà affilié à cette Centrale. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email. Bonne journée,
