Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Voyant GSM rouge clignotant sur ma centrale alarme
Bonjour, J'ai changé de FAI et depuis mon alarme ne fonctionne plus. Le voyant GSM clignote. Je ne trouve pas de solution. Tous mes équipements fonctionnement, jai validé...Bonjour Karine et Jacky, Il s'agit là d'un système d'alarme Home Keeper et non Protexiom, il ne faudra donc pas suivre la procédure indiquée par Jacky qui ne concerne pas... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment réinitialisé son appli car changement de wifi mais appli bloquée ?
Bonjour à tous, j 'ai le même souci, je ne peux plus réinitialisé Link, suite au changement de d'operateur internet. Je ne peux plus désactivé l'alarme depuis l'application...Bonjour Cécile, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec notre serveur. Vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent... -
portail recul de quelques cemtimètres en ouverture et fermeture
Bonjour, je viens de voir qu'une nouvelle carte électronique est peut être disponible. moteur slidymoove 600. Merci d'avance de votre réponseBonjour Arnaud, Toujours, pas, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter. Comme pour le précédent, merci de revenir vers moi, ici, pour me confirmer... -
code pin correct mais déjà activé
Bonjour à tous, Je viens de m'installer dans un appartement neuf en tant que locataire jamais habité et lorsque je veux me connecté au Tahoma il me dise le message suivant...Bonjour François, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Désactivation Boitier Connexoon
Bonjour, J'ai vendu mon boitier Connexoon et je souhaite sa désactivation svp ? Le code Pin est le 0824-3602-3722 En vous remerciant.Bonjour Hugues, Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box Connexoon, le nouveau propriétaire pourra l'activer. Bonne journée, -
dysfontionnement sonnette visiophone
bonjour , la sonnette de mon visiophone V 300 ne fonctionne pas depuis la platine de rue alors que depuis le moniteur à l 'intérieur tout fonctionne : caméra, haut parleur...Bonjour Brigitte, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Phil, Vous aviez bénéficié en 2018 de notre offre de reprise pour bénéficier d'un nouveau TaHoma à tarif réduit, comme il était stipulé dans cette offre, il ne serait... -
Activation de la box impossible car PIN déjà activé
Bonjour, Ma box Conexoon ne peut se connecter car le PIN suivant : 0820-7209-8881 est déjà activé. Comment faire ? Merci d'avance.Bonjour Jacky, Votre box domotique est une box TaHoma C et non un Connexoon. Cette box domotique est déjà activé à votre nom sur votre compte, il ne faut donc pas essayer de... -
Capot badge somfy défectueux
Bonjour, Le capot de mon badge ne tient plus. Je l’ai perdu ce matin ainsi que la pile qui était à l’intérieur. Mon époux rencontre le même problème avec son badge. Ces...Bonjour Valérie, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin...
