Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
ma sirène intérieure se déclenche dès la mise "on" de l'alarme
Nota 1 je viens de changer les piles de tous les éléments
nota 2 aucune signalisation dans le journal...
Bonjour Jean-Pierre,
Si le système déclenche dés la mise sur ON, c'est OBLIGATOIREMENT qu'un des éléments est mal plaqué contre le mur ou que le capot est mal fermé, je vous...
Bonjour,
Après avoir changé les piles de la centrale je n’arrive plus à mettre l’alarme sans qu’elle se déclenche aussitôt
Je reçois un message sur mon portable
Tampered...
Bonjour Stéphane,
Ce message veut dire que votre Centrale a son capot mal fermé ou qu'elle est mal plaquée contre le mur, je vous invite donc à recontrôler ces deux points...
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message...
Bonjour Julien,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
En Local j'accède sans aucun problème à ma central d'alarme par contre à distance je n'arrive plus à me connecter au serveur SOMFY pourriez-vous m'aider...
Bonjour,
Je finalise l'installation d'une alarme Protexion
J'ai paramétré mes envois de sms par internet au moyen d'1 abonnement 123-sms.
j'ai saisi 3 n° de mobile différents...
Bonjour Jean-Luc,
Depuis que vous ne commercialisons plus de systèmes d'alarme Protexiom RTC (Janvier 2017), nous avons arrêté le suivi de de l'interopérabilité avec 123SMS...
Bonjour, nous avons vendu notre maison avec la box Tahoma qui servait à commander les volets (io) et le thermostat filaire. La box Tahoma est restée dans la maison mais nous...
Bonjour Eric,
Je vous informe que je viens de supprimer le Thermostat connecté de la mémoire du TaHoma. Ensuite, j'ai dissocier la Tahoma de votre compte sans la remettre à...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une somfy door keeper, pour l'installation sur mon téléphone aucun soucis. Je voulais rajouter ma compagne, j'ai donc crée une clé...
Bonjour Adel,
Nous avons bien identifié la source du défaut que vous rencontrez sur l'envoi d'invitation, un ticket a été ouvert auprès de notre service de développement...
Bonjour à tous,
Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule !
J'ai donc vérifié le journal...
Chers Messieurs, Je vous écris car je suis la personne en charge de la modération de ce Forum d'entraide chez Somfy et c'est moi qui dépublie chacun des posts en doublons...
Bonjour,
je viens de récupérer une box connexoon mais un message apparait:
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée.
que faire? pouvez-vous la désactiver...