Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Transmetteur IP HS
Bonjour, J'aurais besoin de votre aide. En voulant réinitialiser l'adresse IP suite à un changement de box nous avons cassé la prise d'alimentation avec le stress des 2...Bonjour Isabelle,Suivez-vous la procédure décrite au lien ci-dessous pour effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur ?Suite à un changement de Box... -
Remplacement Box Tahoma ?
Bonjour, Mon ancienne Box est HS impossible de la synchroniser avec la nouvelle, pouvez m'aider pour la mise à jour de mon compte et la récupération de la programmation...Bonjour Philippe, Je vous confirme le transfert de votre ancien Tahoma sur le nouveau que vous pouvez utiliser dès à présent. Bonne journée, -
Le parametrage des equipements n’est pas accessible sur l’appli
Je ne peux pas accéder au paramétrage des équipements via l’appli. Le bouton ne déclenche rien... Pourtant j’en aurai besoin pour paramétrer la sirène qui ne sonne pas (semble...Bonjour Franck,Ce paramétrage ne se fait pas du menu "Configuration", mais dans le menu "Édition" de l'onglet "Ma sécurité" sur la page d'accueil :Bonne journée, -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Élodie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Changement propriétaire box tahoma Impossible?
Bonjour, suite à l'achat de la maison que j'occupe maintenant, j'ai acheté l'ensemble Tahoma à l'ancien propriétaire. Celui ci a effectué la désactivation de la Box code PIN...Bonjour Moha, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Comment synchroniser un BSO supprimé de ma Tahoma ?
Bonjour, J'ai installé une Tahoma Box et des BSO avec moteurs Somfy . J'ai supprimé un des BSO et je voudrais le réinstaller… sauf que l'interface ne retrouve pas ce BSO...Bonjour Baptiste, En effet, j'avais fait une erreur dans la procédure de double coupure que je viens de corriger. Concernant la fin de course basse du moteur, lorsqu'on... -
Retirer la motoriation de l'axe ?
Bonjour, J'ai démonté l'axe de mon volet roulant pour changer le condensateur. Je n'arrive pas à sortir la partie motorisation ... J'ai enlevé un rivet à environ 80 cm sur...Bonjour Cyril,Vous pouvez vous inspirer des réponses données au lien ci-dessous : problème avec la tête de moteur Somfy JET 10/17 LT 50Bonne journée, -
Onglet rts
Bonjour. Est ce que vous pouvez m'aidez Je ne trouve pas l'onglet rts sur ma box tahoma. J'aimerais connecter mon moteur somfy exavia. Merci et désoler de ma précédente...Bonjour Hakan, Votre box domotique est une box TaHoma C, il s'agit d'une box domotique que nous avons fabriqué sur demande d'un fabriquant de volet roulant (Soprofen). Cette... -
Fusionner 2 comptes
Bonjour, J'ai fait l'erreur de créer 2 comptes pour gérer mon alarme et le tahoma que je viens d'acquérir. Du coup je souhaite transférer mon tahoma sur mon 1er compte...Bonjour Yan, Afin de réaliser le transfert de votre Tahoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
