Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai constaté qu'il m'est impossible de me connecter à distance avec mon smartphone à partir de l'application somfy .
Cette panne est arrivée subitement avec un...
Bonjour Yoda,
Il nous faudra obligatoirement, le numéro d'identification de votre Transmetteur afin d'identifier la panne que vous rencontrez.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai acheté une serrure DoorKeeper avec une passerelle Internet ainsi qu'un lecteur de badge.
L'appairage de badge ne fonctionne plus. C'est une serrure pour une...
Bonjour Raphaël,
Est-ce que peu importe les badges que vous mémorisez en premier, ça fonctionne pour les neuf premiers et pas les dix suivants ? Ou alors c'est toujours les...
Bonjour,
Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...
Bonjour à tous,
Afin de vérifier votre éligibilité à l'offre d'évolution, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour tout le monde,
J'ai une petite question sur la solution home alarm advanced. Je lis que ce système est fait notamment pour les maisons qui n'ont pas de connexion...
Bonjour Arnaud,
Concernant la Caméra il faut regarder les caractéristiques de la caméra et non les caractéristiques du système d'alarme et elle nécessite bien un connexion...
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison avec des volets électriques commandé par des télécommandes SITUO MOBILE IO PURE (première génération). Le problème c'est qu'il n'y a...
Bonjour Erwan,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
Je dispose d'une box Tahoma fournie avec mon logement et jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la...
Bonjour Olivier,
Ce message d'erreur indique que votre TaHoma ne communique pas avec nos serveurs. Je vous invite donc à revoir la connexion entre ce TaHoma et votre box...
Bonsoir il y a quelques temps j avais signalé des soucis avec des intelitags et la perte des capot des badges ,a ce jours les intelitags fonctionne correctement ,mais les...
Bonjour Julien,
Afin de vous faire parvenir un capot d'IntelliTAG, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
j'ai aussi le message Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Que puis-je faire?
Cordialement
Merci,
Bonjour Amandine,
Vous aviez essayer d'activer votre TaHoma en Mai 2021, cependant vous aviez fait une faute de frappe sur votre adresse email (@lapostr.net au lui de...
Bonjour,
J'ai enregistré mes outils Somfy (badges, sirène intérieure, link et tous les détecteurs) dans l'application Somfy Security et l'on me demande de passer à celle de...
Bonjour Gilbert,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...