Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir.
Le 25/07/20 j'ai souscris à l'abonnement avec le 1er mois gratuit.
Ce jour, j'ai rechargé, à tort, 75 SMS, pensant qu'on pouvait renouveler sans date limite. A priori...
Bonjour Denis,
Comme vous l'avez vu avec mes collègues de l'assistance technique nous avons réactivé votre carte SIM qui semble maintenant fonctionnel.
Bonne journée,
Bonjour, de retour de vacances, j'ai retrouvé la télécommande Nina IO déchargée. En la reposant sur son socle, l'écran s'est allumé brièvement, et depuis plus rien. Elle ne se...
Bonjour Jean-François,
Je vous confirme aussi qu'il semblerait que cette télécommande soit défectueuse. Cette télécommande est un matériel de la gamme professionnel doit le...
Ma link indique que la pile de deux de mes Intelli tag est faible. Je dois les changer sous 15 jours. De ce fait je change la pile comme le veut la procédure sur l'application...
Bonjour E,
En effet, comme indiqué il s'agit d'une défaillance de votre IntelliTAG. Aujourd'hui ce produit est garanti 2ans à date d'achat et vous avez acheté votre système...
Bonjour,
Je suis à la recherche d'un connecteur qui permet notamment de connecteur le moniteur à la platine. Il s'agit du tout petit connecteur noir qui se branche derrière...
Bonjour David,
Afin de faire une demande d'envoi d'un de ces connecteurs, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour
Ma T’élis 4 est déprogrammée suite à bloquage d’un rideau. Les canaux 3 et 4 fonctionnent toujours correctement, mais pas les 1, 2 et 5 qui soit groupent de façon...
Bonjour Patrick,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Placez-vous sur le canal 1 de la Telis 4 RTS et faites un appui de 3s sur le bouton PROG au dos, les volets...
Bonsoir,
j'ai acheté pour ma maison des volets roulants futurol avec moteur somfy IO et à mon grand désespoir je n'arrive pas à les régler.
J'ai essayé la méthode décrite...
Bonjour Julien,Il s'agit donc d'un moteur court OXIMO S IO dont l'arrêt en fin de course se fait sur effort. Il est donc nécessaire que le volet roulant soit équipés d'attaches...
Bonjour,
Je souhaite vendre ma Tahoma avec ma maison, le futur acquéreur à créer un compte Somfy.
Est-ce qu'il faut réinitialiser la Tahoma pour qu'il puisse y accéder depuis...
Bonjour,
Je n'arrive pas à installer la caméra indoor alors que j'ai réussi à installer le home protect.
Les messages d'erreur sont soient pb Bluetooth ou échec de...
Bonjour Thomas,
Depuis quand cette caméra ne fonctionne plus ?
De plus, pourriez-vous me décrire la réaction du voyant de cette caméra tout au long de la procédure de...
Bonjour à tous,
Je souhaites changer un moteur de volet roulant (marqué inconnue/ France Volet).
J’ai commandé un kit de remplacement lt50 filaire.
J’ai donc ouvert mon...
Bonjour Simon,
Ces fixations ne pourrons pas s’adapter directement au support universel, il faudra obligatoirement trouver la place pour placer le support sur les fixation en...
bonjour,
je n'arrive pas à faire fonctionner le portail et la porte de garage (les deux RTS) avec les touches . et .. de la telecommande de l'alarme HOME KEEPER.
pouvez-vous...
Bonjour Walid,En effet, nous vous avons donné la procédure pour paramétrer la télécommande si vous possédiez un système d'alarme Protexial or vous possédez un système d'alarme...