Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite vendre ma Tahoma avec ma maison, le futur acquéreur à créer un compte Somfy.
Est-ce qu'il faut réinitialiser la Tahoma pour qu'il puisse y accéder depuis...
Bonjour,
Je n'arrive pas à installer la caméra indoor alors que j'ai réussi à installer le home protect.
Les messages d'erreur sont soient pb Bluetooth ou échec de...
Bonjour Thomas,
Depuis quand cette caméra ne fonctionne plus ?
De plus, pourriez-vous me décrire la réaction du voyant de cette caméra tout au long de la procédure de...
Bonjour à tous,
Je souhaites changer un moteur de volet roulant (marqué inconnue/ France Volet).
J’ai commandé un kit de remplacement lt50 filaire.
J’ai donc ouvert mon...
Bonjour Simon,
Ces fixations ne pourrons pas s’adapter directement au support universel, il faudra obligatoirement trouver la place pour placer le support sur les fixation en...
bonjour,
je n'arrive pas à faire fonctionner le portail et la porte de garage (les deux RTS) avec les touches . et .. de la telecommande de l'alarme HOME KEEPER.
pouvez-vous...
Bonjour Walid,En effet, nous vous avons donné la procédure pour paramétrer la télécommande si vous possédiez un système d'alarme Protexial or vous possédez un système d'alarme...
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Protexiom GSM mais je ne parviens pas à m'y connecter à distance. J'ai ouvert les ports 80 et 443 de ma box, j'ai vu qu'il fallait les indiquer...
Bonjour Jean-Pierre,
Si vous avez changé de Centrale, il vous faudra recréer un compte d'accès à distance. Vous devez le créer au lien ci-dessous :
https://www.alarmsomfy...
Bonjour,
Je souhaite créer un compte pour accéder à mon système d'alarme protexiom 400 depuis l'extérieur. Seulement depuis le site Somfy, et en suivant les instructions la...
Bonjour Fabrice,
L'ouverture des ports est bonne et elle est bien fonctionnelle. toutefois, le souci semble autre, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus...
Bonjour
J'ai une commande digicode pour le portail. La commande par digicode ne fonctionnant plus, j'ai changé la pile et j'en ai profité pour modifier le code. Il a...
Bonjour Fred,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
je viens d acheter protexiom gsm , j'ai un message sur l'application: module GSM absent
diagnostic clavier
9995: état FF / niveau 0 / F SFR
9972: Batterie gsm ok /...
Bonjour Jeff,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, j'ai acheter une alarme home recament, et j'ai paramétrer les radars pour mon chien qui pèse 17 kg, le problème est que en réglant la sensibilité pour chien de plus de...
j'ai changer le condensateur sur ce moteur il y a comptes comment régler le fin de course haut et bas,après le change du condensateur j'ai toujours le même problème il monte 4...
Bonjour Marc,
Je n'aurais aucune caractéristique à vous fournir à partir du moment où nous ne qualifions pas le fonctionnement de nos moteurs sur un groupe électrogène et par...