Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J’ai acheté un le lecteur de badge et clavier à code pour ouvrir ou fermer la serrure connectée. Tout les deux mois environ je dois changer les piles !! Est-ce normal...
Bonjour Anaïs,
La consommation des piles de votre lecteur de badge est anormal et nos équipes ont identifié un lot de lecteur défectueux. Cette photographie nous permettra de...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un pack alarme connectée "Home Alarm Maison XL" début janvier. Elle fonctionne très bien pour l'instant sauf un des deux badges fournis (le...
Bonjour Thierry,
Pourriez-vous suivre la procédure suivante avec vos badges :
- Supprimez les badges de votre installation via le menu "Mes Équipements" de l'application...
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à distance à ma centrale Protexiom.
Je suis passé à la fibre aussi j'ai suivi la procédure de changement de box en réinitialisant...
Bonjour,
Je viens d'emménager dans une nouvelle maison, l'ancien propriétaire m'a laissé son alarme Somfy.
J'ai essayé de réinitialiser le link en vain.
J'ai un échec de...
Hi all
I’m in Greece and I recently bought the somfy connected doorlock along with the bridge so to have online access and the Bluetooth keypad. It works very well and I’m...
Good Morning Panos,
The Somfy Greece process are not the same than Somfy France process, I don't know theirs and I recommand to contact the Somfy support of your country...
Bonjour,
ma camera indoor ne fonctionne plus. Il y a eu de nombreux message alimentation on et off (40 en moins d une minute) et depuis elle ne s allume plus. reset ne...
Bonjour José,Je vous ai envoyé à plusieurs reprises par email les règles à suivre sur ce Forum d'entraide. À savoir poursuivre votre dépannage sur le post initial que vous avez...
Bonjour,
J'ai acheté il y a 1 mois un Somfy keys badge clavier, le problème est que la durée de vie de mes piles est de 48 heures ??!!
Faut il que je renvoie le produit sous...
Bonjour, J'ai un portail Somfy SGS 601 à l'appui sur la télécommande le feu orange clignote 2 fois et les vérins ne se mettent pas en action. Je suis obligé de pointer la...
Bonjour Farid,
Quel est l'état des voyants sur le boîtier électronique lorsque vous donnez un ordre à la motorisation et qu'elle refuse de bouger ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je tiens à remercier Jean-Luc pour sa réponse ( je ne sais pascomment poursuivre la discussion). J'ai suivi sa recommandation. J'ai obtenu une nouvelle adresse IP. Je...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Il arrive certains jours que mon installation s'active ou se désactive, sans interventions de ma part.
Ce matin, l'application m'indique alarme désactivée à 6h53 avec...