Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réseau de secours - Télésurveillance
Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...Bonjour David, Nos équipes confirment bien votre souscription au réseau de secours, mais aucune trame du réseau lOra ne semble réceptionnée ou envoyée par ce Link... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Thierry, Je vous confirme la suppression de votre Caméra que vous pouvez installer à nouveau. Bonne journée, -
Problème connexion caméra Myfox sur wifi free?
Bonjour j’ai besoin de votre aide Je vient de récupérer la caméra d’un ami Je n’arrive pas à la connecter sur mon réseau wifi de ma freebox révolution En sachant que mon...Bonjour Sylvain, Votre caméra était encore rattaché à un compte, je viens de la supprimer pourriez-vous tester de nouveau sa mémorisation ? Bonne journée, -
Problème montée/Descente par à-coups volet somfy
Bonjour J'ai un volet somfy installé en 2007 avec une télécommande SITUO RTS. Suite a une première panne , j'ai changé le condo par un 3.5uf. Celui d'origine étant illisible...Bonjour H,Pourriez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :FAQ : Mon moteur de volet roulant radio (RTS ou IO) ne réagit plus à la double coupure d'alimentation... -
Soucis battant evolia 400
Bonjour, mon mécanisme de portail à 3 ans. Le bras ou il n’y a pas le boîtier ne fonctionne plus ou très rarement. Nous avons suivi les manipulations consistant à tout remettre...Bonjour Virginie, L'email de SAV que vous avez reçu est une adresse noreply, je n'ai donc pas reçu votre retour, pourriez-vous m'indiquer ce que vous ne comprenez pas ici... -
IntelliTAGS non reconnus?
Bonjour, je viens d’acquerir un Somfy one+ avec 1 IntelliTAG. J’en ai acheté 4 autres mais l’application Somfy protect ne les reconnaît pas. Aucun moyen de les faire reconnaître...Bonjour Farhad, Votre Somfy One + a-t-elle aussi était acheté sur cette même boutique en ligne ? Bonne journée, -
Keytis 4 Home Alarme Io et Home Keeper
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044) J'ai un système d'alarme Home Keeper...Bonjour Benoît, Pourriez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro de la télécommande en faisant un appui bref (<0.5s) et simultané sur les boutons P et K de la télécommande... -
Comment poser un kit RMS2000 sans équerre ?
Bonjour, J'ai acheté un RMS2000 pour motoriser un rideau manuel qui s'est cassé au niveau du bloc lié à la manivelle. J'ai deux questions : La première concerne les fixations...Bonjour Patrice, En fait, j'ai besoin d'une photographie de l'autre joue de votre coffre. Bonne journée, -
défaut serveur dns plus d'accès aux photos ?
bonjour à tous, depuis quelques temps, j'ai un défaut permanent "défaut serveur dns". l'alarme fonctionne normalement mais je constate qu'en cas de déclenchement, je ne peux...Bonjour Jonas, Je vais vous demander de modifier les paramètres suivants dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur... -
réinstallation du clavier LCD PROTEXIOM impossible?
Bonjour Mon problème a commencé avec une indication d'absence de la centrale, que j'ai partiellement réglé avec un changement de pile et un reboot du système. J'ai depuis...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
