défaut serveur dns plus d'accès aux photos ?

Bonjour Jonas,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

Votre Centrale/Transmetteur ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin de comprendre pourquoi, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

En effet, j'étais en congés, concernant votre problème, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box internet ?

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

Est-ce vous qui avez modifier le DHCP de votre box ADSL en mettent des adresses IP LAN de la forme 192.168.9.XXX ?

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des paramétrage DHCP de votre Freebox en vous connectant sur votre espace Free ?

De plus pourriez-vous m'indiquer si votre Centrale/Transmetteur est directement raccordée à votre box ADSL ou bien si un autre élément réseau est raccordé entre les deux équipements ?

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

Je vais vous demander de modifier les paramètres suivants dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur :

• Adresse IP modem/Box ADSL : 192.168.9.254
• D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
• D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Appliquer les changements et testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

Je vous confirme que votre système d'alarme communique bien avec nos serveurs, par contre l'ouverture des ports ne semble pas fonctionnelle.

Pourriez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous et me dire si l'accès à distance est fonctionnel ensuite :

Free - Obtenir une adresse IP unique

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

S'agit-il d'un routeur ou d'un switch ? S'il s'agit d'un routeur, la fonction DHCP de ce routeur est-elle activé et distribue-t-il sont propre réseau LAN ?

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

Il n'est pas possible de cocher la case HTTPS seul, si vous souhaitez uniquement vous connecter en HTTPS, il faudra bien mettre HTTPS dans l'URL de votre nom de domaine lors d'une connexion par un navigateur web et bien activer la connexion sécurisée dans votre application smartphone.

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

Cette case servait pour les anciennes versions de systèmes d'alarme aujourd'hui en la cochant vous perdrez l'accès à votre interface PC en local.

Pour la connexion à distance, en passant en HTTPS ce sont nos serveurs qui assure le cryptage de vos informations.

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

La Centrale communique bien de nouveau avec nos serveurs, toutefois, les ports 80 et 443 ne semblent pas ouverts pour l'adresse IP de notre Centrale/Transmetteur, pourriez-vous vérifier que les régles soient toujours actives dans le paramétrage de votre box ?

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

Si vous avez bien appliqué la procédure de demande d'une adresse IP V4 Full Stack à Free, je vous assure que le problème que vous rencontrez est au niveau de l'ouverture des ports. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de leur ouverture ?

Bonne journée,

Bonjour Jonas,

La copie d'écran fournie ne semble pas correspondre à une ouverture de ports, je pense que vous trouverez cette fonctionnalité dans le menu "Port Triggering" de votre routeur. D’ailleurs, je vous conseille de supprimer les règles créé dans le menu DMZ.

Bonne journée,