Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40095 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Attente kit cloche ?
Bonjour, Je suis dans l’attente de kit cliche pour mon portail Evolvia Passeo 800, cela fais 15j que j’ai contacté le SAV, je voudrais savoir quand est-ce que je pourrais les...Bonjour Philippe, Un réapprovisionnement de ces kits est prévu demain, vous devriez donc recevoir vos nouveaux moteurs en fin de semaine. Bonne journée, -
Bonjour Jean-Pierre, Je n'aurais pas plus de suggestions. Bonne journée,
-
Alarme extérieure bloquée sur son socle - Que faire ?
Bonjour, Je vous sollicite en raison d'un problème sur mon alarme extérieure Somfy. J'ai commandé cet équipement sur votre boutique en ligne en mai 2018. Je l'ai alors...Bonjour Valérie, Pouvez-vous me transmettre une vidéo me montrant le problème que vous rencontrez ? Bonne journée, -
impossible d'ajouter link
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet pour passer à la fibre sfr et j'ai voulu paramétrer mon link mais je l'ai supprimé et je n'arrive plus à l'installé même en le...Bonjour Amélie,Merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à... -
SGS LINE 1240630 ouverture 120°
Bonjour, Je souhaite ouvrir mon portail à 120° mais le disque fourni me donne des cotes A et B avec patte E une ouverture maxi de 110° comment trouver les cotes A et B pour...Bonjour Franck, En aucun cas le fonctionnement de la motorisation a été validé avec les cotes que vous donnez, nous ne pourrons jamais vous garantir le fonctionnement de... -
Soucis battant evolia 400
Bonjour, mon mécanisme de portail à 3 ans. Le bras ou il n’y a pas le boîtier ne fonctionne plus ou très rarement. Nous avons suivi les manipulations consistant à tout remettre...Bonjour Virginie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre motorisation Evolvia 400 soit défectueux., ma collègue Melda a géré votre... -
Capot intellitag pas assez fermé
Bonjour, Impossible de recalibrer mon intellitag après le changement de pile, j'ai le message en permanence le capot n'est pas assez enfoncé, sauf que j'ai beau essayé et...Bonjour Yohann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème de connexion sur l'appli Somfy
Bonjour, Je viens de finaliser mon installation et j'arrive a me connecter uniquement lorsque mon téléphone est sur le réseau WIFI de la maison.Identique a celui de mon...Bonjour Sylvain, Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel et toujours convenablement paramétré. Pourriez-vous donc m'envoyer une... -
Branchement récepteur lighting receiver avec interrupteur ?
Bonjour je viens de récupérer un récepteur lighting receiver 500 watt rts (2400583). Je voulais savoir s'il était possible de le brancher avec un va et vient ? Et si oui...Bonjour Lionel, Non, il n'est pas possible de brancher ce Récepteur avec un va-et-vient puisqu'il se branche en lieu et place de tous les interrupteurs filaires raccordés à... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
