Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Attente kit cloche ?

Bonjour,

Je suis dans l’attente de kit cliche pour mon portail Evolvia Passeo 800, cela fais 15j que j’ai contacté le SAV, je voudrais savoir quand est-ce que je pourrais les recevoir ?

Merci.

Philippe P.
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    Bonjour,

    Comme indiqué sur la boutique, la grande majorité des fournitures est non dispo.
    Il faudra être patient;

    Bonne soirée

    Philippe P.
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    Bonjour, j'ai eu le service Somfy pour cela le 19/06, depuis aucune nouvelle.
    J'aimerais bien savoir quand je vais pouvoir recevoir mes pièces, car cela devient compliqué avec les enfants sans pouvoir fermer le portail correctement.
    Merci !

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    Bonjour,

    Cette attente est anormalement longue...?

    A mon avis vous n'avez pas rempli le formulaire spécifique.
    Ce formulaire n'est valable que pour les cloches dont le pignon moteur est en plastique.
    Est-ce votre cas ?

    Si oui, posez ici une photo et je vous fournirez le formulaire.

    Bonne journée.

    Philippe P.
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    Bonjour, je n'ai pas rempli de formulaire, j'ai eu une personne au téléphone (Maud) pendant près de 40 min, qui au bout du diagnostique m'a dis que cela venais de mes pignons, elle à pris mes coordonnées et m'a dit avoir fait le nécessaire. j'ai reçu en retour un n° de dossier (03848475) et c'est tout.
    Merci.

    Bonjour Philippe,

    En effet, il y avait un souci dans votre commande, je viens de la valider, vous devriez recevoir les pièces d'ici quelques temps.

    Bonne journée,

    Philippe P.
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    Bonjour,

    Cela fait maintenant pas mal de temps, et toujours aucunes pièces...
    Est-ce normal ?
    Merci.

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    bonjour,

    Non, ce n'est pas normal.
    Sachant qu'en ce moment il faut compter entre 8 et 15 jours ouvrés, patientez encore qqs jours.

    Thomas revient de congés lundi 24/08, si d'ici là vous n'avez rien reçu, lancez un appel sur ce post.

    Bonne journée.

    Bonjour Philippe,

    malheureusement nous sommes actuellement en rupture de stock sur cette pièce. Votre kit cloche devrait livré début septembre.

    Bonne journée

    Philippe P.
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    C’est quand même fou, cela fait plus de 2 mois que j'attends ces pièces, mon portail ne ferme plus, bonjour la sécurité de mes enfants.
    Merci.

    Bonjour Philippe,

    Un réapprovisionnement de ces kits est prévu demain, vous devriez donc recevoir vos nouveaux moteurs en fin de semaine.

    Bonne journée,

    Philippe P.
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    Bonjour,
    Toujours rien reçu...
    Pouvez-vous me dire si les pièces ont été expédiés et par quel transporteur ?
    Merci !

    Bonjour Philippe,

    En effet, il nous manque toujours une vis contenu dans le sachet d'accessoire prévu dans le kit, nous n'avons pas pu refaire le stock. Je vous prie donc une nouvelle fois de nous excuser pour ce délais.

    Aujourd'hui, la remise en stock est prévu le 02 Septembre, mais je reviendrais vers vous ce jour-ci pour vous confirmer que votre kit a bien été expédié.

    Bonne journée,

    Philippe P.
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    Bonsoir, kits cloche bien reçus, je les aient remplacer ce matin et tout est ok !
    Mon portail fonctionne de nouveau comme avant.
    Merci.

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    Bonjour,

    Ouf....Ce fut long mais au moins c'est résolu.
    Merci de votre retour et bonne journée.

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