Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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identifiant "nom sous domaine" ?
Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur le serveur alarme somfy directement avec l'adresse IP (vérifiée exacte). en passant par l'adresse alarmesomfy.net on me demande...Bonjour Alexandre, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance via email. Cependant, votre système d'alarme ne dialogue plus avec... -
changement d'adresse et de box comment faire pour mon alarme et ma caméra outdoor ?
Bonjour, suite déménagement et de box (fibre Bouygues) je ne peux plus installer mon alarme protexiom 5000, ni ma caméra somfy outdoor. je vous joints le n° transmetteur alarme...Bonjour Patrick, Je vais vous demander d'effectuer les modifications suivantes dans le menu "Réglages du réseau" : Adresse IP Centrale/Transmetteur : 192.168.1.205... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour à tous, L'offre d'évolution est soumise à certaines conditions et donc nous ne la proposons pas à tous nos clients pour le moment. C'est pour cette raison que vous ne... -
Changement de compte Somfy suite à achat de maison
Bonjour, je viens d’acquérir une maison. Elle est équipée d’une box TaHoma 1217-3979-0612 elle est activée mais je souhaiterais associer mon comte et surtout désactiver celui du...Bonjour Salim, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Bonjour Lucien,Je vois bien la sécurité de votre TaHoma sur OFF, pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à vous dépanner ?Bonne journée,
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Connexion suite au remplacement d'un iphone
Bonjour, Suite a la perte de mon iphone qui gérait mes volets roulants a travers l'application connexoon, j'ai voulu me re-connecter avec mon nouvel iphone. Apres avoir rentré...Bonjour Jean-Luc, Vous ne devez réactiver votre Connexoon, mais seulement vous connecter avec vos identifiants (login et mot de passe) à l'application Connexoon. Bonne... -
Problème avec le bouton du V300
Bonjour Je pense que le problème que j'ai avec mon visiophone est récurant malheureusement, En effet quand j'installe le bouton de la sonnerie extérieur, mon visiophone...Bonjour Noaman, Je vous avez bien envoyé l'email le 08 Février 2021 à 11h19, je viens de vous le renvoyer, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée... -
Probleme caméra extérieure reliée compte ancien habitant
Bonjour, Je viens d'emménager dans une maison et quand j'essaie d'ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l'application me dit qu'elle est reliée à un autre compte...Bonjour Renaud,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de la caméra que vous trouverez au dos de celle-ci : Bonne... -
Changement de compte tahoma box
Bonjour, J'ai acquis ma tahoma box dans mon nouveau logement, le propriétaire précédent n'a pas dissocier son compte. Pourriez vous le faire 1204 7183 2941? Merci,Bonjour Johan, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
défaut sur alarme protexiom
Bonjour Je viens d'installer récemment un système PROTEXIOM Ultimate GSM. Je reçois par SMS à plusieurs reprises le message suivant alors que l'alarme n'est pas enclenchée ...Bonjour Thierry, Ce message veut dire que votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'identifier pourquoi, pourriez-vous m'indiquer si vous utiliser...
