Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Suite à un changement de box, nous avons voulu changer le wifi et depuis ce message s'affiche.
nous avons suivi pas à pas les vidéos, rien ne fait .
Pouvez vous m'aider...
Bonjour,
Je viens d'installer des BSO, moteur J4 1TN, recepteur EVB-Slim Receiver for Variation IO cable et commande Situo 1 IO pure.
J'ai réussi à appairer la commande et...
Bonjour Cdrc,
Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro complète de vos récepteurs en suivant scrupuleusement cette procédure et donc son intégralité, récepteur par...
Bonjour j'ai effectué la Remise à zéro comme indiqué sur la vidéo mais arrivé au moment où ils doivent monter ou descendre tout seul cela échoue merci de m'aider.
Bonjour Jérôme,Il ne faut JAMAIS effectuer une double coupure d'alimentation sur plusieurs moteurs en même temps. Il est IMPÉRATIF de les isoler électriquement avant d'effectuer...
Je ne comprends pas votre mail reçu sous le SAV 053284150, procédez vous à un échange de ces deux boitiers sachant que nous venons de les acquérir et que les capots ne tiennent...
Bonjour Véronique,
En effet, vos deux badges vous seront remplacés par des badges nouvelles version avec vis de maintient du capot. Cependant, nous sommes actuellement en...
J'ai une alarme PROTEXIAL depuis une quinzaine de jours, tout fonctionnait à merveille jusqu'à aujourd'hui. Un détecteur indique ouvert alors que la porte est bien fermée. j'ai...
Bonjour Miguel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je vais acheter un portail avec moteur intégré Invisio je souhaite préparer les passages de câbles avant la pose du portail.
Pour cela je souhaite voir une...
Bonjour Daniel,
La meilleure solution serait de vous rapprocher de votre revendeur/installateur et qu'il voit s'il pourrait vous mettre en relation avec un de ses clients...
bonjour
je viens de revendre ma serrure connecte avec un clavier lecteur de badge et 4 badges
l'acheteur me dit qu il ne peut pas les utilisé car déjà crypté sur un autre...
Bonjour Jérémy,
Les badges (cartes, bracelets et badges) de la serrure connecté ne peuvent être affilié qu'à un seul compte. Si vous les avez mémorisé sur votre compte, ils...
Bonjour,
mon store de véranda est commandé par une télécommande Telis Solaris RTS (.
Lorsque je veux ajouté ce produit dans ma box Tahoma, je ne trouve pas cette télécommande...
Bonjour Philippe,On n'ajoute pas une télécommande à TaHoma, mais une motorisation. Lors d'un ajout d'un équipement RTS dans TaHoma, la box vous demande sur quel applicatif est...
Bonjour,
Depuis quelques temps ma prise intérieure RTS ( qui commande allumage et fermeture d'une lampe) ne veut plus s'éteindre de mon application; Je l'ai désinstallé et...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...