Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, J'ai bien lu les multiples messages (multiples c'est à partir de 2, et là on est très largement au dessus du nombre) concernant le V300. A lire les différents forums...
Bonjour Mathieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Bien que mon alarme soit mise en off, mon détecteur de mouvement images ne fait que flasher quand on passe devant.
Que faire?
Merci de me tenir au courant...
Bonjour Guillaume,
Ce souci vient du fait que la carte radio qui gère la prise de photographie est hors de portée de la Centrale/Transmetteur, pourriez-vous faire un test en...
Bonjour,
sur un volet roulant somfy, le moteur LT50 6/12 ne tourne plus. Il est bloqué en bas.
Pensant que le moteur est hs (peut etre un peu vite) j'en ai acheté un autre...
Bonjour Frédéric,
Pour motoriser un volet roulant plusieurs accessoires sont nécessaires en plus du moteur, comme la roue et la couronne. Pour qu'un moteur tourne, il est...
Bonjour,
J'ai changé d’adresse mail et de ce fait je souhaite utiliser un autre identifiant de connexion à l'application. Le PIN de ma Tahoma est
1202-4647-9099
Merci de...
Bonjour Raymond,
Afin d'effectuer le changement d'adresse email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail de GDK 700 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Une de mes deux cameras ne fonctionnait plus.
J'ai donc exécuté la procédure de réinstallation plusieurs fois.
J'ai opéré l'ensemble de vérification sur le réseau WIFI (sur...
Bonjour Pierre,
Nos équipes n'ont pas réussi à déployé le correctif sur votre caméra, pouvez-vous me confirmer qu'elle est bien alimentée à l'heure actuelle ?
Si oui...
Bonjour,Je viens d emménager dans un nouveau logement. L'ancienne propriétaire nous a laissé sa Tahoma box ( code PIN 1219-1010-6130 ) ainsi que son adresse mail et son mot de...
Bonjour Didier,
Afin de réaliser le changement d'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour
Comme d'autres utilisateurs de la camera MYFOX, celle-ci ne veut plus se connecter depuis quelques mois.Cependant elle apparait dans mon réseau WIFI, mais...
Bonjour Laurent,
Nous venons tout juste de déployer le correctif, seulement nous avons pu le déployer que sur les caméras qui avaient sollicité le serveur il y a moins de 4...
Bonjour,
Ma box internet a été changée et donc le wifi.
J'ai essayé de réinstaller ma camera Myfox Modèle BU4001, mais sans succès, même après réinitialisation. Ca clignote...
Bonjour Eric,
Nos équipes n'arrivent pas à déployer le correctif sur votre caméra, pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation de votre caméra et surtout la laisser...