Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous et merci pour votre aide.
Depuis peu, mon écran extérieur du visio V400 est moucheté, le plastique est abîmé, rien n'y fait, je ne suis pas parvenue à effacer...
Bonjour Méli,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la vitre de votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Comme plusieurs clients, mon abonnement Afone a été résilié sans que je ne reçoive de mail d'alerte au préalable. Je ne peux pas le réactiver sur le site. Pouvez-vous...
Bonjour Louis,
Il suffit de vous connecter à votre compte Afone/Somfy au lien ci-dessous et de mettre à jour vos informations de paiement :
https://somfy.afonemobile.fr/...
Bonjour,
J'ai une installation dans toute la maison de volet roulant et de télécommande somfy centralis uno ib VB 709657A depuis quelques jours les volets roulants de l'étage...
Bonjour Sam,
Le problème est-il identique que vous pilotiez ces volets via leur commande individuelle Centralis Uno IB ou via la commande générale Centralis IB ? De plus...
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à distance à ma centrale Protexiom.
Je suis passé à la fibre aussi j'ai suivi la procédure de changement de box en réinitialisant...
Bonjour Gilles,
Avez-vous essayé de changer de câble Ethernet et de port sur votre Livebox ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer si cette panne fait suite à une modification de...
Bonjour, J'ai bien lu les multiples messages (multiples c'est à partir de 2, et là on est très largement au dessus du nombre) concernant le V300. A lire les différents forums...
Bonjour Mathieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Bien que mon alarme soit mise en off, mon détecteur de mouvement images ne fait que flasher quand on passe devant.
Que faire?
Merci de me tenir au courant...
Bonjour Guillaume,
Ce souci vient du fait que la carte radio qui gère la prise de photographie est hors de portée de la Centrale/Transmetteur, pourriez-vous faire un test en...
Bonjour,
sur un volet roulant somfy, le moteur LT50 6/12 ne tourne plus. Il est bloqué en bas.
Pensant que le moteur est hs (peut etre un peu vite) j'en ai acheté un autre...
Bonjour Frédéric,
Pour motoriser un volet roulant plusieurs accessoires sont nécessaires en plus du moteur, comme la roue et la couronne. Pour qu'un moteur tourne, il est...
Bonjour,
J'ai changé d’adresse mail et de ce fait je souhaite utiliser un autre identifiant de connexion à l'application. Le PIN de ma Tahoma est
1202-4647-9099
Merci de...
Bonjour Raymond,
Afin d'effectuer le changement d'adresse email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...