Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail de GDK 700 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Une de mes deux cameras ne fonctionnait plus.
J'ai donc exécuté la procédure de réinstallation plusieurs fois.
J'ai opéré l'ensemble de vérification sur le réseau WIFI (sur...
Bonjour Pierre,
Nos équipes n'ont pas réussi à déployé le correctif sur votre caméra, pouvez-vous me confirmer qu'elle est bien alimentée à l'heure actuelle ?
Si oui...
Bonjour,Je viens d emménager dans un nouveau logement. L'ancienne propriétaire nous a laissé sa Tahoma box ( code PIN 1219-1010-6130 ) ainsi que son adresse mail et son mot de...
Bonjour Didier,
Afin de réaliser le changement d'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour
Comme d'autres utilisateurs de la camera MYFOX, celle-ci ne veut plus se connecter depuis quelques mois.Cependant elle apparait dans mon réseau WIFI, mais...
Bonjour Laurent,
Nous venons tout juste de déployer le correctif, seulement nous avons pu le déployer que sur les caméras qui avaient sollicité le serveur il y a moins de 4...
Bonjour,
Ma box internet a été changée et donc le wifi.
J'ai essayé de réinstaller ma camera Myfox Modèle BU4001, mais sans succès, même après réinitialisation. Ca clignote...
Bonjour Eric,
Nos équipes n'arrivent pas à déployer le correctif sur votre caméra, pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation de votre caméra et surtout la laisser...
Ayant changé d'opérateur internet, je n'arrive plus à installer ma caméra somfy security.
J’essaie de l'installer depuis l'application mobile. J'ai bien suivi les différentes...
Bonjour Grégory,
Nos équipes n'arrivent pas à déployer le correctif sur votre caméra, pouvez-vous tester de nouveau la mémorisation de votre caméra et surtout la laisser...
Bonsoir à tous,
Il y a maintenant une dizaine de jours j'avais contacté le forum car changement de box internet.
Malgré tout , tout mon matériels avaient été installés. Alarme...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour David et Fred,
Pour information, les Sécurity Caméra impacté par le souci de carte SD sont des caméras qui ont plus de 3 ans et sont toutes hors garanties (2 ans à...
Bonjour Je n’arrive plus à me connecter à distance avec l’app IOS à mon alarme PROTEXIOM avec le Nom défini Sur le serveur de nom SOMFY alarmeSOMFY.net. En mettant l’adresse IP...
Bonjour Jean-Luc,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...