Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai réinitialisé récemment mon installation PROTEXIOM 400. Je n'arrive plus a me connecter sur mon compte a distance.
Est-il possible de réinitialiser celui-ci ? N°...
Bonjour Alexandre,
Je ne peux que vous renvoyer votre nom de sous-domaine et autres informations liées au compte d'accès à distance, mais je n'ai en aucun cas la possibilité...
Bonjour
Deux de nos bso ont perdu le réglage angulaire.
Malgré l’effacement du programme moteur selon le protocole ( Que nous avions déjà mis en œuvre sur un autre il y’a...
Bonjour Nino,
Si la procédure de remise à zéro et de reprogrammation ne fonctionne pas, c'est que le moteur a un souci. Merci de vous rapprocher de votre installateur en...
Bonjour j'ai du faire une erreur en recopiant le nom de mon sous domaine et je n'arrive plus à ouvrir les paramètres de mon alarme pouvez-vous m'aidé à le retrouver
Le N°...
Bonjour Yves,Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.Cependant, votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs...
Bonjour,
Je possède une pergolas IZI de la marque Marquise. Les lames orientables et l'éclairage intégré par LED sont commandés par un boitier SOMFY TELIS 4 RTS. Quand je veux...
Bonjour Didier,
Connaissez-vous le modèle du Récepteur d'éclairage Somfy installé dans votre pergolas ? De plus, avez-vous la possibilité de l'isoler électriquement du reste...
Bonjour,
J'ai une Freebox Révolution et suite à un passage d'ADSL à la fibre je n'arrive plus à me connecter à l'application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en...
Bonjour Philippe,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de...
Bonjour Guy,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
J'ai acheté un slidymoove 600 à Castorama mais mon portail nécessite une cremaillere à fixation basse. Comment obtenir l'echange de crémaillère et quels sont...
Bonjour Pierre,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour!
VOus m'avez réinitialisé hier ma box tahoma grace a mon code pin, suite a achat maison. J'ai 8 volets roulants qui fonctionnait tres bien avec tahoma, et j'ai du mal...
Bonjour Fab,Si vous n'avez pas de télécommande à retour d'information, il ne sera pas possible de transférer la clé de sécurité des moteurs au TaHoma, la seule solution sera...
Bonjour,
Sur ma véranda j'ai 3 stores. Je les commande avec la télécommande Easy Sun io pure.
Je peux commander
- Le N°1
- Le N°2+3
- Le N°1+2+3
Par contre je ne peux...
Bonjour Salvatore,
Il faudra modifier la composition des groupes de votre Esay Sun IO. Pour modifier un groupe, la procédure est la suivante :
- À l'aide des flèches de...