Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de créer un compte sur le site alrmessomfy.
Bonjour, je viens d'acheter une maison déjà équipée avec une alarme PROTEXIOM RTC& GSM. Je n'arrive pas à créer mon compte sur alarmessomfy.net . Pouvez vous m'aider à créer...Bonjour Abdel, Pouvez-vous modifier les ports D.N.S. Primaire et Secondaire, pour mettre respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ? Le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
commande volets sur agenda en panne
Bonjour, l'ouverture et la fermeture des volets depuis l'agenda, ne fonctionnent plus. La commande de robinets thermostatiques également sur agenda fonctionne. Cette situation...Bonjour Ange et Christian, Nous avons resynchronisé l'état de vos programmations avec nos serveurs, le problème est-il toujours présent ? Bonne journée, -
Problème avec le link?
Bonjour, j'ai déménagé et j ai voulu remettre l alarme et quand je veux installé le link sa me dit que c est connecté à un autre compte BU011100A20A Pouvez vous m aider MerciBonjour Éric, En effet, votre système est installé sur l'adresse email que je vous ai communiqué, il est donc normal que si vous essayez de vous connecter via une autre... -
Fonctionnement aleatoire agenda
Suite à un changement de box freebox revolution , le fonctionnement des volets par l'agenda est aleatoire voire inexistant Tout fonctionne pourtant en manuel J'ai tente le...Bonjour Isabelle, Nous avons resynchronisé l'état de vos programmations avec nos serveurs, le problème persiste-t-il toujours ? Bonne journée, -
Audioanalytic
Bonjour, la One+ se connecte régulièrement à la société Audioanalytic qui est spécialisée dans l'analyse des sons. 1/ Ces envois se font meme lorsque la caméra n'est pas...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Alain, Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement informatique et obtenir les réponses à vos demandes, je vais avoir besoin d'informations... -
Les actions programmées de la Tahoma ne fonctionnent plus
Bonjour, j'ai installé une Tahoma il y a quelques mois, et programmé des actions automatiques tous les matins et soirs. Ca fonctionnait bien. Depuis hier, suite à une coupure...Bonjour Rudy, Nous avons resynchronisé l'état de vos programmation avec nos serveurs, rencontrez-vous toujours des soucis avec ces dernières ? Bonne journée, -
impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Bonjour Jean-Michel, Nos équipes sont en effet en cours de déploiement d'un correctif qui devrait corriger le souci que vous rencontrez. Afin que ce correctif soit aussi... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Sophie, Malheureusement, je n'ai toujours rien reçu. Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pouvez comme précédemment m'indiquer en... -
Comment joindre le service consommateur ?
Existe t'il un service consommateur chez Somfy ? Si oui, quel est le chemin pour y arriver ?Bonjour Thierry, Tout ces modèles indiqués pourront se fixer en lieu et place de votre motorisation actuelle, il est possible que vous ayez à repercer vos piliers dans... -
Why I can not connect to the PC interface of Protexiom Optimum GSM alarm?
Our protexiom optimum gsm alarm was installed in 2015 by Somfy. The PC-interface has been working properly. And since I have the Somfy app in my mobile phone, I noticed the...Good Morning Alberto, Where this alarm is installed ? Do you try to contact the Somfy support of your country ? Cause we are reaching my network skills on this kind of...
