Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Farid,
Cette pièce n'étant pas référencée seule, je vais devoir faire une demande d'envoi à notre Service de maintenance des pièces. Pour ce faire, je vais avoir...
Bonjour,
Je viens d'installer un freevia 600 sur mon portail coulissant.
La mise en service s'est bien passée, le portail s'ouvre et se ferme avec le bouton 1 de la...
Bonjour Yann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, Est-ce que les caméras Somfy Outdoor Camera et Somfy Home Alarm Max sont compatible avec un répéteur WiFi NetGear AC2200 NightHawk Mesh?
Cordialement
Fred
Bonjour Frédéric,
Pour qu'un équipement de la gamme Somfy Protect se connecte à un réseau WiFi se dernier doit respecter certain prérequis. Donc si votre répéteur émet bien...
Bonjour
Quand quelqu’un appuie sur le bouton de la sonnerie cela ne marche pas alors que tout fonctionne parfaitement sauf ça et presque depuis le début
Cela fait 1 an que je...
Bonjour Romuald,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux Visiophones soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte.
Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le...
Bonjour Adrien,
Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour
J’ai acheter une alarme somfy protect.
Elle utilise le wifi et du coup je ne peux utiliser internet comme avant (Netflix inutilisable par exemple). Je voudrais...
Bonjour Alexandra,
Pour ça, il faut éteindre le Link : Débrancher le Link et maintenir le bouton présent sur le coté jusqu'à ce que le voyant sur du Link s’éteigne. Il vous...
Bonjour,
Depuis plusieurs mois, il m'est impossible de connecter mes caméras indoor Myfox à l'application SOMFY.
Je suis dans le même cas que celui-ci: http://forum.somfy...
Damien,
Malheureusement, ce n'est pas moi qui avait poser le diagnostique de votre panne et je ne sais pas ce qui avait pousser mon collègue à identifier qu'elles étaient HS...
Bonjour,
Depuis quelques temps (environ un mois à deux mois) mes deux caméras Somfy Indoor Caméra se déconnectent régulièrement du WI-FI ce qui devient particulièrement agaçant...