Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Suite passage à SFR BOX FIBRE, plus de connexion à TAHOMA et PROTEXIAL. Quels paramétrages à faire sur la SFR BOX FIBRE?
Quelqu'un connait il le paramétrage à faire sur la SFR BOX FIBRE pour accéder de nouveau à TAHOMA et à l'interface de l'alarme PROTEXIAL. Je pense qu'il y a des ports à ouvrir.Bonjour Jérôme,Il vous faudra suivre toute la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon... -
Volet remonte tout seul chaque matin
bonjour Après la réinitialisation de ma box PIN 1206-3105-7051 (transfert de l ancien propriétaire) j arrive bien à piloter les volets de la maison depuis la box par contre...Bonjour Zakaria, Lors de vos tests en débranchant la TaHoma, est-ce le seul appareil que vous éteigniez ? Ou bien coupiez-vous plusieurs équipements de votre habitation... -
Réseau de secours - Télésurveillance
Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...Bonjour David, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Tahoma : VRE reconnu comme light et switch
Bonjour, Tahoma a reconnu 10 VRE sur les 11. Arrivé au dernier celui-ci est reconnu mais pas comme VRE mais comme light et switch. Découverte réalisée après une remise à zéro...Bonjour Philippe, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Remplacement commande volet roulant centralis ib?
Bonjour, Ma commande volet générale centralis IB ne fonctionne plus. J’ai donc essayé de la remplacer par une commande smoove origin IB mais ça ne marche pas. Les commandes...Bonjour Caroline, Pouvez-vous me dire comment avez-vous câbler votre Smoove IB via un schéma ou une photographie ? Bonne journée, -
Problème platine de rue (visiophone V300) ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter depuis quelques jours ma platine de rue ne fonctionne plus lorsqu’une personne essaye de sonner (visiophone acheté il y a 1 an)...Bonjour William, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Freebox DELTA & Alarme PROTEXIOM = Pas accès à distance
Bonjour depuis mon changement de Freebox Révolution vers Freebox DELTA, je n'ai plus d’accès à ma centrale à distance ! j'ai tout réinitialiser coté alarme, tous les ports sont...Bonjour Jean-Luc, Malheureusement non, car en passant via l'agrégation 4G vous passez par un VPN qui ne suis plus l'ouverture des ports que vous effectuez sur votre box ADSL... -
Identification prise sur Tahoma
Bonjour, Sur le logiciel Tahoma on trouve pour une prise l'identification : Prix avec un x à la fin et non Prise ??? Et impossible de changer le nom, cela revient tjs à Prix...Bonjour Bob, Pouvez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un traducteur automatique sur votre navigateur Web qui traduit le mot "Prise" en "Prix" ? Bonne journée, -
Ipso 6/12 TH fin de course haute
Bonjour J’ai un volet roulant avec moteur Ipso 6/12 TH qui fonctionnait très bien. Du jour au lendemain, le moteur ne s’arrête plus quand on ouvre le volet. J’ai reprogrammé...Bonjour Frédéric, Il semblerait que votre moteur soit défectueux et nécessite son remplacement. Il vous faudra impérativement le remplacer par un moteur portant la mention... -
la connexion HTTPS//somfy ne fonctionne plus
Bonjour, je ne peut plus me connecter à alarmesomfy.net.fr/loging.htm Nom de domaine inexistant ou une erreur ? Merci G. Le MoingBonjour Guy, Pouvez-vous vous connecter à l'interface Freebox OS de votre box ADSL et suivre la procédure suivante : - Allez dans le menu "Paramètre de la Freebox" et...
