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Question en attente de réponse

Platine de rue v300 ne communique plus avec l' ecran

Problème sur la platine de rue de mon v300
Bonjour,
Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de "bip". Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.
Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.
J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.
J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?
Merci d’avance pour votre réponse

Stéphane D.
Stéphane D.

Stéphane D.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Stéphane

    A votre question :"Que dois-je faire?", réponse: attendre ici patiemment le contact d'un Yellow pour la prise en charge de votre SAV sur ce produit.

    Bonne journée !

    Bonjour , il semblerait que j'ai le meme souci que vous . Visiophone et platine installé en fin de semaine dernière b. Cela fonctionait parfaitement au debut .
    Mais depuis 2 jours .
    Aucune sonnerie quand on sonne sur la platine . Pourtant une photo est bien prise comme un appel manqué . La camera fonctionne ( on peut la déclencher en manuel et discuter avec l personne ) et la commande portail fonctionne également .
    Bref seul le plus important , la sonnerie , ne fonctionne pas .

    Est ce exactement votre souci ?

    NB : J'ai debranché et rebranché le visiophone . La sonnerie est revenu . Bizarre ... Une reponse du SAV serait la bienvenue

    B.

    Stéphane D.
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    Bonjour Bertrand,
    Oui c est le même pb.
    Bonne journée

    Richy C.
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    Bonjour,
    Si vous possédez encore l'emballage, pouvez-vous dire quelle est la lettre dans le rond rouge du sticker collé sur la fermeture du colis.

    Stéphane D.
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    Bonsoir Richy,
    Ça ressemble à un B (il est sur le pli du carton) puis QC13
    Date d emballage 25/11/2019.
    Pourquoi cette question ?
    Cdlt,
    Stephane

    Bonjour Bertrand et Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Christophe G.
    Christophe G.

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    Bonjour

    Avez-vous pu régler votre problème ?
    Car je suis dans la même situation.

    Cordialement Christophe

    Hello Cristophe ,

    Debrancher et rebrancher la tablette du visiophone a permis de recuperer la sonnerie . Bref un bon vieux reboot des familles ...

    Bon courage

    Christophe G.
    Christophe G.

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    Bonjour Stephane,

    Avez-vous pu résoudre le problème car j’ai la même problématique ?

    Cordialement Christophe

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Christophe

    Patientez, un Yellow vous contactera pour un SAV. Le fait de débrancher et rebrancher ne résout le problème que pour un certain temps.

    Bonne journée !

    Stéphane D.
    Stéphane D.

    Stéphane D.

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    Bonsoir,
    C est en cours, car j avais quasiment plus le pb avec un câble court (essai).J ai refait mon câblage complet (50m sans domino avec section correct et câble blindé), mais c est tjs pareil.
    Donc je viens de répondre au sav (date lieu achat...) et ils vont revenir vers moi prochainement.
    Ils devraient vous contacter personnellement prochainement ...
    Je pense qu'il s agit d un défaut de conception, en ce qui me concerne, il l a fait dès le début.
    Cdlt

    Laurent B.
    Laurent B.

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    Bonjour J'ai le même souci, je suis obligé de débrancher électriquement l’écran et tout refonctionne pendant une période aléatoire.
    Pouvez-vous m'aider

    Bonjour Laurent et Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Stéphane D.
    Stéphane D.

    Stéphane D.

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    Bonjour,
    J ai reçu le visiophone samedi, il avait été déposé au numéro 7 de la rue alors que j habite au 1 ! La personne habitant au 7 me l' a déposé.
    Visiblement, il y a eu un échange standard par le Sav.
    Je l ai installé : au début fonctionnent ok, 24 heures après sonnerie intermittente, 48 heures après, quand j appuie sur le bouton de la platine de rue, le voyant clignote, pas de bip sur platine et pas de sonnerie sur écran !
    On en ai au même point, j'avait prévenu de ce défaut intermittent et que d autres clients s étaient plaint des mêmes symptômes.
    Alors je fais quoi avec cet appareil qui semble présenter un défaut de conception !
    J attend une réponse de Somfy avec impatience car ce problème commence à m'exaspéré !
    S.Drou

    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous vérifier que vous avez bien placé le commutateur 1 ou 2 logement au dos du moniteur intérieur sur la position "2" qui correspond à un logement ?

    Bonne journée,

    Stéphane D.
    Stéphane D.

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    Bonjour, le bouton est bien en position 2

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Thomas F.
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    Bonjour,

    Ayant fait installer un visiophone V300 début juillet, celui-ci ne prenait effectivement plus les appels de l'extérieur depuis mi-août. Je viens de faire comme indiqué, c'est-à-dire débrancher et rebrancher la tablette pour la prise d'appel, et ça a l'air de fonctionner.

    Merci donc pour l'astuce (toute simple). J'espère que ce sera plus pérenne que ce qui a l'air d'être indiqué... Dans le cas où le problème reviendrait, cela signifie-t-il forcément un retour SAV ?

    Merci

    Thomas F

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    En effet, si le problème se reproduit, signalez le ici et un Yellow vous expliquera la marche à suivre pour le SAV.

    Bonne journée !

    Thomas F.
    Thomas F.

    Thomas F.

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    Bonjour, suite à mon premier message, je confirme devoir débrancher/rebrancher régulièrement l'écran (tous les mois environ) de contrôle afin de le remettre en état de marche correct pour que la sonnette fonctionne. Merci d'indique la marche à suivre pour une intervention du SAV.

    Thomas F.

    Bonjour Thomas,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente derrière votre platine de rue (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Thomas F.
    Thomas F.

    Thomas F.

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    Bonjour, veuillez trouver la photo demandée.

    Merci

    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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