Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Serrure ne tourne plus
Bonjour Ma serrure ne tourne.plus en automatique et elle m affiche la led rouge avec un bip J ai essayé de changer les piles et de refaire un apprentissage mais rien ni...Bonjour Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
pin correct
bonjour, j'ai récupéré une box en achetant ma nouvelle maison, mais celle-ci est enregistré avec l'adresse email et le mot de passe de l'ancien propriétaire. que doit je faire...Bonjour Marc, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
fixation kit MS 100 sur joues coffre Terreal
Bonjour, Je souhaite installer un kit motorisation MS100 dans un coffre volet roulant Tereal. Comment fixer les supports du kit dans les joues ? Faut-il visser directement...Bonjour Pierre, En effet, il vous faudra trouver les trous sur les joues correspondant aux entraxes du support Somfy. Vous devez visser directement dans le plastique... -
perte de liaision sur un DM-PROTEXIOM 200 ?
J'ai un kit alarme Protexiom 200 basique depuis 10 ans avec 2 D.M. préprogrammés entre autres. Sans transmetteur GSM ni aucun lien PC. J'avais ajouté simplement ultérieurement...Bonjour Françoise, Ma procédure n'était pas d'appuyer sur le bouton OFF de la télécommande jusqu'à ce que le voyant de la télécommande s'allume, mais jusqu'à ce qu'il... -
Support mural Telis 1 perdu
Bonjour, J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1. Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ? D'avance un grand merci, Cordialement, Jean-CharlesBonjour à tous, Je vous informe que nous sommes actuellement en rupture de stock de ce support et compte tenu de la situation actuelle nous n'avons pas de délais de... -
changement moteur store banne
je souhaite changer le moteur de mon store banne (en panne) moteur existant : LT50 17rpm 25Nm je souhaite installer un moteur commande radio type IO. quel référence moteur...Bonjour Laurent, Sachant qu'il s'agit d'un store banne, le moteur de remplacement sera le : SUNEA 50 25/17 IO référence : 1114235. Ce moteur fait parti de la gamme... -
Panne V200 RTS sonne à 4h00 du matin
Bonjour Vincent S Il y a quelques semaines à 4 heures du matin mon visiophone sonne !!! je pensais à des jeunes qui s’amuse mais quelques jours plus tard Idem !!!! J’ai dû le...Bonjour Vincent,Merci de consulter le lien ci-dessous : Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)Bonne journée, -
soucis acces distant protexiom - numero de centrale a changer?
Bonjour, Cela fait (très) longtemps que je n'avais pas essayé l’accès distant à ma centrale et que je n'y accédais que depuis le réseau local. L’accès distant est donc KO...Bonjour Guillaume, En effet, vu que votre Centrale/Transmetteur vous a été changé, vous devez recréer un compte d'accès à distance avec la nouvelle au lien ci-dessous et donc... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Ingrid, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
