Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Somfy Protect axa comment résilier?
Bonjour,j’ai souscrit chez axa un contrat Somfy Protect et je n’en ai plus l’utilité! Je souhaiterai me désabonner ,quelle est la démarche à suivre svp sachant que Somfy...Bonjour Michele, Je vous confirme qu'il s'agit de la bonne adresse email, je viens de les relancer, vous devriez avoir un retour rapidement. Bonne journée, -
Mise à jour compte Somfy alarme Protexiom 5000 ?
Bonjour, Je me nomme Fabrice JUMEL. Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC. J'ai changé de BOX Fibre récemment et j'ai dû changer l'adresse IP de la centrale /...Bonjour Fabrice,Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email, j'en ai aussi profiter pour modifier l'adresse email du compte... -
Reinitialiser tahoma avec changement de propriétaire
Bonjour, Je viens d’acheter une maison avec les volets roulants connectés et je souhaite réinitialiser la TaHoma Box afin de créer mon compte et supprimer celui des anciens...Bonjour Gabriel, Je vois que le TaHoma est maintenant bien activé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
Plus de connexion a mon alarme protexiom ?
Bonjour, Je ne parviens plus à accéder à mon alarme Protexiom Ultimat. Ni en local ni sur l'appli smartphone (message "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter")...Bonjour Thierry, Avez-vous la possibilité de tester la réinitilisation du module IP avec une autre alimentation Mini-USB et me dire si le défaut persiste ? Bonne journée, -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour M, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Protection GSM ?
Bonjour, Protection GSM Les piles on été enlevées sans précaution particulières pour remplacement. (La centrale n'a pas été mise en position off) Piles neuves couvercles...Bonjour Michel, Si le système d'alarme déclenche dès la mise sur ON, c'est obligatoirement un souci d'auto-protection, le capot est donc soit mal remis, soit la Centrale... -
Défaut résea gsm ?
Bonjour, Depuis quelques jours , je reçois régulièrement un sms : "Défaut réseau GSM, c'est une alarme protexiom. Bonne journée Merci,Bonjour Stéphane, Ce SMS vous indique que la Centrale perd régulièrement la connexion au réseau GSM, l'antenne est-elle toujours bien raccordée à la Centrale et positionnée... -
Alarme Protexiom devient inaccessible en local et sur internet au bout de quelques heures/jours
Bonjour à toutes et tous, J'ai une alarme Protexiom depuis 5 ans qui fonctionne sans aucun souci, y compris l'accès au paramétrage sur PC en local ou à distance via l'appli...Bonjour Gérald,Je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son INTEGRALITE :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon... -
Alarme Advanced
Bonjour, Ma question s'adresse a Thomas je souhaiterai acheter l'alarme(( Home alarm advanced )) pour installer au Portugal seulement les revendeurs Somfy sur place ne...Bonjour Michel, Le Réseau de secours est actif de base, il n'y a rien à faire. Les alertes sont envoyés lors d'un déclenchement au numéro de téléphone que vous avez entré... -
problème samsung pass et empreinte
Bonjour, Merci à Somfy Dépannages De me contacter suite à notre dossier du 6 juillet 2021. Merci,Bonjour Claude, Avez-vous réussi à vous connecter à votre TaHoma avec la bonne adresse email que vous avez communiqué mon collègue Gaël ? Bonne journée,
