Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
Mon portail evolvia 400 acheter en octobre 2019 me pose problème. La led rouge s'allume 7 fois. J'ai coupé l'électricité puis redémarré toujours pareil. J'ai...
Bonjour Armand,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, J'ai réalisisé une programation pour générer une notification + mail en cas d'alerte du détecteur. je souhaite tester l'envoi des alertes. quand je lance un test rien...
Bonjour Emmanuel,
En effet, le Tahoma vous enverra l'alerte que sur déclenchement réel du détecteur. Pour tester l'envoi de notification il faut créer une fonction SMART avec...
Bonjour je n’arrive pas à installer un capteur de luminosité, la TaHoma me dit que là clés iO est différente de ma box et que je dois contacter l’administrateur!!
Que dois je...
Bonjour Aurélien,
Pouvez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ? De plus, avez-vous essayé de tenter une nouvelle mémorisation en ayant préalable remis à zéro votre...
Bonjour
J ai 7 volets roulants IO chez moi et en voulant installer une NINA Timer , j ai tout mélangé les commande inviduelles.
1 smoove contrôle 3 volets , certaines smoove...
Bonjour Romain,
Afin de vous guider dans la procédure à effectuer, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires.
Pourriez-vous me nommer chacun de vos moteurs...
Bonjour,
J'ai un souci sur un de mes volet roulant avec télécommande RTS.
Il est en position presque butée haute, mais refuse de resecendre plus bas.
J'ai essayé la...
Bonjour Cyrille,
Je ne vois pas de quelle étape 5 voulez-vous parlez, il est indiqué ensuite que vous devez effectuer une remise à zéro et une reprogrammation ensuite...
Bonjour
Mon boitier 5014046 (digicode filaire pour portail) est raccordé à l'armoire 5014043x01 JA462.
Ce matériel date de fin 2010.
J'ai constaté 3 problèmes...
Bonjour Ivo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code filaire soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Est ce que le système connectée (Somfy 1811675) peut déverrouiller mécaniquement le « pêne demi-tour » / « pêne de fermeture » sans jamais fermer le « pêne dormant » / « pêne de...
Bonjour Guillaume,
La serrure connectée fonctionnera uniquement jusqu'en fin de course que ce soit en fermeture ou en ouverture. L'ouverture et la fermeture ne sont pas...
Bonjour, J’ai installé aujourd’hui un Eolis 3D pour mon store banne. Et suite à une remontée à cause du vent le moteur du store est en mode sécurité ( visible depuis TaHoma) mes...
Bonjour Pierre,
Lorsqu'un capteur de vent envoi une remontée du store pour vent, il est impossible de manœuvrer le store pendant 30minutes pour raison de sécurité. Passé ce...
Bonjour,
J'ai 15 volets, tous commandés par des télécommandes individuelles ainsi que par une télécommande Easy Sun IO.
J'ai créé 3 groupes (tous, rez-de-chaussé, étage)...
Bonjour David,
Est-ce que sur le canal ou la fonction My ne fonctionne pas, vous arrivez à stopper les volets pendant leur course avec ce même bouton My ?
Bonne journée,
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour David,
Je vous confirme le déploiement du correctif, pourriez-vous faire un test de déclenchement avec le Link non connecté à internet et confirmé que la demande est...