Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme enregistrement clavier avec badge Somfy 2401241 avec protexiom 600
Bonjour, J'ai acheté le 23 juin 2021 sur le site Manomano, un clavier neuf SOMFY avec badge 2401241 pour mon alarme protexiom 600. J'ai remplacé un clavier du même type qui...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
connexion centrale impossible
Bonjour, Depuis 3 jours, la connexion à la centrale est impossible, apparue brutalement, aussi bien par mon PC ou l'application. Ma box Orange (qui n'a pas été changée)...Bonjour Stéphane, Pourriez-vous essayer de changer le câble Ethernet qui relie la Centrale à votre box, ainsi que de port sur votre box internet, le problème persiste-t-il... -
Tahoma changement de propriétaire suite rachat maison
Bonjour, Je viens d'acheter une maison équipée d'une Tahoma. L'ancien propriétaire a demandé selon lui la désactivation, mais lorsque je souhaite l'activer un message me dit...Bonjour Jordan, Je viens de dissocier la TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Pignon cassé la motorisation Slidymoove 600
Bonjour, suite a une imprécision lors de l'installation de la motorisation, ''visiblement pas de jeu entre le pignon et la crémaillère'' le pignon a fini par casser, sur le...Bonjour Abderrahmane, Je viens de vous envoyer par email les suites à donner à votre SAV. Bonne journée, -
envoi sms alarme ?
Bonjour, Je finalise l'installation d'une alarme Protexion J'ai paramétré mes envois de sms par internet au moyen d'1 abonnement 123-sms. j'ai saisi 3 n° de mobile différents...Bonjour Francis, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Alarme Protexiom non reconnue par Livebox 4 ?
Bonsoir, mon alarme Protexiom (avec module GSM et IP) a été installée en 2013 ; pas de souci avec ma Freebox ADSL : j'arrivais à gérer mon alarme en local et à distance...Bonjour Yvon, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Pb pile faible sirène extérieur, Protexiom 600
Bonjour, Malgré un remplacement des piles de la sirène extérieur, que j'avais déjà remplacé il y a moins d'un an, j'ai de nouveau le voyant orange clignotant sur le clavier...Bonjour Arnaud, Dans ce cas, c'est quelle est défectueuse et il n'y aura pas d'autres solutions que la remplacer. Bonne journée, -
Annuler compte ?
Bonjour, Je souhaite résilier mon ancien compte suite au changement de ma tahoma hs surtension. Le code pin est 1232-2159-4326 ceci afin de remettre une nouvelle tahoma...Bonjour Laurent, Avez-vous la possibilité de raccorder votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, de la famille, ...) ? Si oui, est-ce qu'elle... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Steph44 et Olivier, Afin de voir si vous êtes éligibles à l'offre d’évolution que nous proposons, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
Gérer l'alarme protexiom à distance
Bonjour, Suite à notre changement de livrebox nous n'arrivons plus à nous connecter à distance. Nous réussissons lorsque nous sommes en local mais pas à distance. Pourtant...Bonjour Tiffany, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
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