Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Est-ce que c’est possible d’associer la caméra extérieur Netatmo avec l’alarme Home keeper.
Si la caméra détecte quelqu’un il faudrait que les volets se ferment et...
Je veux changer mon adresse e-mail car celle enregistrée est inaccessible (suite piratage) mais j’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, comment puis-je procéder ?
Bonjour Michael,
La modification de l'email et du login de votre compte a bien été effectué, vous pouvez générer un nouveau mot de passe pour votre compte au lien ci-dessous...
Bonjour
J'ai récupéré un ancien modèle (moulé) Réf:1822017A01
D'un coté il y a Supply et 3 fils PNT( phase neutre et terre) et de l'autre coté il y a Light et 3 fils PNT...
Bonjour, Je souhaiterais créer un scénario Tahoma avec une ouverture partielle du portail. Après plusieurs essais le scénario ne fonctionne pas. (Pour utilisation d'un assistant...
Bonjour Christian,Lors de la création du scénario vous devez choisir dans quel état mettre la motorisation, il faut sélectionner "piéton" (voir image ci-dessous) : Bonne journée,
Somfy vient de me changer mon moteur de porte de garage mais ne m’a pas envoyer le même,car j’ai une porte sectionnelle avec portillon intégré et une sécurité portillon que je...
Bonjour Thierry,
Oui, je suis technicien chez Somfy.
Afin de vous faire parvenir la même motorisation que vous aviez avant le SAV à savoir un Dexxo Optimo, je vais avoir...
Bonjour François,
Il est tout à fait possible d'ajouter une One à votre système déjà existant, elle fonctionnera en mode "esclave" c'est à dire comme une...
Bonjour
Il y a quelques semaines, ma caméra somfy protect indoor a perdu le réseau.
Pensant à un problème de configuration (changement de wifi 15 jours avant), j'ai procédé à...
Bonjour Fabien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Suite à un remplacement de box tahoma rail din par une tahoma V2 je souhaite supprimer mon compte de la Tahoma rail din avec le pin 1002-6237-5867.
Merci pour...
Bonjour
Cela fait une dizaine de jours que mon appli m annonce un intellitag en perte de connexion radio .j ai réinitialisé,ca a marché 1 jour avec un signal 3/4...pourtant...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...