Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Patrice B.

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  • 6 questions posées
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  • Arrêt alarme Protexiom par téléphone avec code 9

    Bonjour Suite à des déclenchements de mon alarme Protexiom 600, je reçois une alerte sur mon téléphone SAMSUNG S7 qui m'indique de saisir le code 9. Le notice précise...
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    Bonjour C'est un problème de codes DTMF qui n'est pas compris par le transmetteur. Cela se produit sur la ligne téléphonique connectée à certaines box internet. On ne peut...
  • Connexion alarme Protexiom sur CPL ?

    La prise RJ45 du câble ethernet du module IP est actuellement raccordée directement à la box Internet. Est il possible de raccorder cette prise à une CPL lorsqu'il existe un...
    Patrice B.
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    Bonjour la réponse à votre question est oui ! Bonne journée !
  • Alarme : boitier ouvert

    Suite à un dysfonctionnement probable d'un détecteur de mouvement (le journal des évènements indique avec de très nombreux messages successifs que le boitier est ouvert alors...
    Patrice B.
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    Normalement, oui ! En cas d'ouverture inopinée d'un élément ou de son arrachement, et, dès la mise en marche de l'alarme vous pouvez la stopper via une TC ou le clavier.
  • Envoi sms par transmetteur PROTEXION?

    Free mobile vient de mettre à disposition des ses abonnés une nouvelle option intitulée « Notifications par SMS ». Derrière cet intitulé énigmatique se cache un premier pas de...
    Patrice B.
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    Bonjour, Je vous confirme que nos alarmes ne possèdent pas d'option permettant d'ajouter un fournisseur de service SMS personnalisé. Il existe 123SMS sur les systèmes non...
  • Comment échanger entre utilisateurs sur le forum ?

    Comment peut-on établir un échange sous forme de dialogue sur le forum suite à une réponse d'utilisateur, pour lui demander par exemple des précisions complémentaires ou pour...
    Patrice B.
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    Bonjour Patrice, Vous répondez à chaque fois sur "répondre à cette question" Puis "Envoyer na réponse".
  • Comment renvoyer et où, un produit défectueux sous garantie ?

    Un des 5 détecteurs d'ouverture perd la liaison. Après l'avoir testé sur une autre porte, plus proche de la passerelle, la perte de liaison se produit également.
    Patrice B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Patrice et Ether, Nous allons vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande de SAV. Bonne journée,
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