Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour. Je posséde une alarme Protexiom intégral GSM. Je viens de changer la Livebox. J'avais déjà une adresse personnalisée xxxx.alarmesomfy.net qui maintenant ne fonctionne...
Bonjour. Aprés changement de ma livebox, reconfiguration des différents paramétres. L'accés sur mon PC se fait correctement. Par contre je n'arrive plus à accéder à ma centrale...
Bonjour. J'ai déjà changé les piles du clavier. Les piles de la centrale semble bonne. L'installation fonctionnait correctement il y a 3 jours avant le chgment de Box. La...
Bonjour. Je posséde une alarme Protexiom intégral GSM depuis 3 ans. j'ai été obligé derniérement de changer la Livebox. J'ai suivi vos explications pour faire une RAZ de la...
Bonjour Pascal,Il semblerait que votre Clavier ne soit plus mémoriser avec votre Centrale/Transmetteur. Je vais donc vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous pour...
Bonjour. Je posséde depuis 2 ans une alarme Protexiom intégral GSM qui fonctionne correctement cependant mon détecteur d'ouverture de porte de garage ne déclenche pas l'alarme...
Bonjour,
Si les piles ou la portée étaient en cause, ce serait signalé dans le journal.
De plus, lors de l'activation de l'alarme ce défaut serait signalé par le clignotement...
Bonjour. Je recois actuellement mes confirmations de commande sur mon mobile GSM en France. Ces infos me parviendront-elles si je pars à l'étranger ? Votre systéme autorise t-il...
Bonjour. J'ai depuis 2 ans des volets roulants Somfy qui fonctionnent avec mon alarme Protexiom. Les programmations fonctionnaient bien chaque jour mais depuis le début de...
Bonjour.
Je vous réponds un peu tard, mais je viens de voir votre question à l'instant.
On peut régler la descente des volets lorsque l’alarme se met en service.
Voir la...
Bonjour. J'ai par moment des pertes de liaisons entre ma centrale qui est à un bout de la maison et mon detecteur porte de garage qui est à l'autre bout. Comment améliorer la...
Bonjour. J'ai installé la nouvelle version et maintenant je n'ai accés qu'en tant qu'utilisateur, je ne peux plus rentrer à partir de mon portable en mode installateur. Comment...
Bonjour Pascal,
Depuis l'application, il n'a jamais été possible de se connecter en installateur.
Le compte installateur est disponible depuis l'interface PC avec l'adresse...
Le détecteur special porte de garage est raccordé en filaire à un petit boitier. Faut-il l'éloigner le plus possible de la structure métallique de la porte de garage ?
salut,
pas nécessairement, de toute façon tu ne pourra pas l’éloigner plus que la longueur du câble le permet :) par contre placer le boitier légèrement en hauteur sera...