Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai terminé mon extension de maison, je tente de compléter mon installation avec 3 détecteurs en ma possession depuis quelques temps.
1er soucis, impossible...
Bonjour Jean-Charles,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Mon BSO est bloqué en position haute, ni la télécommande telis 1 Mod Var rts, ni ma tahoma ne commandent le moteur J4 RTS de mon BSO.
Comment puis-je faire à nouveau...
Bonjour Pascal,
Dans ce cas il sera nécessaire de le remettre à zéro (page 20 de cette notice) et ensuite reprendre le paramétrage comme indiqué dans sur la page 8.
Bonne...
Bonjour,
Il est impossible de faire la mise à jour de ma box v1. Je viens de l'installer pour la première fois mais cela fait quelques années que je l'ai. Pouvez vous m'aider...
Bonjour Damien,
J'ai fais remonter au service concerné, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour afin de vous dire si c'est possible ou non de rattraper autant de MAJ...
Bonjour, je ne parviens pas à appairer les boutons 4 de mes deux telecommandes keytis 4rts avec le micro recepteur d'éclairage Somfy qui fonctionne bien avec poussoir; les...
Bonjour, Après avoir neutralisé l'alarme installée en GSM ainsi que débranché le cordon téléphonique et la prise électrique pour changer les piles du transmetteur, j'ai remis le...
Bonjour Patricia,
Il y a forcément une languette d'auto arrachement qui n'est pas mise correctement. Etes-vous sur que l'élement déclencheur est la centrale?
Bonne journée,
Bonjour,
Pour des raisons inconnues, ma commande smoove io origin assignée à un store BSO contrôle également l’ouverture et la fermeture de ma porte de garage sectionnelle...
Après changement de box et retour module IP de votre service après vente, il m est impossible de me connecter à distance et de recréer un compte, que faire pour piloter mon...
Bonjour,
J'ai un thermostat connecté filaire version 2018. J'ai changé d'opérateur internet et je n'arrive pas à connecter le thermostat au nouveau réseau wifi. En effet, si...
Bonjour,suite a un changement de telephone,je ne parviens plus a me connceter a ma box connexoon.un message "perte de connection avec le boitier somfy" apparait.malgre une...
Bonjour Laurent,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour
jusqu'à present tout fonctinnait.
il y a quelques jours je me suis apercu qu'il m'est impossible d'acceder à distance à mon alarme.
en effet l'adresse ip de la box et...
Bonjour Laetitia,
Merci de me communiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que...