Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Avec la première version de l’appli thermostat connecté (filaire) on ne pouvait pas enregistrer deux thermostats par maison sur la même appli.
Depuis une mise à jour c’est...
Bonjour Pascal,
En effet, il est désormais possible d'associer deux thermostats à un même compte. Cependant, nous n'avons pas de possibilité de faire de "transfert".
Je...
Bonjour,
Je n’arrive pas à connecter mon portail coulissant à la domotique. Ci dessous le message d’erreur:
Raw device already exists : rts 15079424
Mon code pin...
Bonjour Sebastien,
Je vous informe que nous avons que nous avons fait le nécessaire sur votre box tahoma. Je vous invite à recommencer la procédure d'ajout de votre...
Bonjour, ayant installé un moteur SOMFY Slidymoove 600 et une antenne déportée Somfy sur un portail depuis deux mois environ et suite à une coupure électrique programmée durant...
Bonjour Teddy,
Je vais prendre en charge de votre demande et afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Pour cela, je vais vous envoyer un...
Bonjour, j'ai acheté une motorisation de portail FREEVIA 600 dans un magasin Castorama et au moment de l'installer je m'aperçois que mon portail nécessite une crémaillère à...
Bonjour Pierre,
Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles, pour cela je vais vous envoyer un mail.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai acquis une motorisation GO SLG7 (magasin Brico Dépot) puis j'ai reçu mon portail.
En souhaitant présenter mon moteur d'après la notice de montage (moteur...
Bonjour Benjamin,
Afin de traiter votre demande je vais avoir besoin de quelques informations personnelles, pour cela je vais vous faire parvenir un mail.
Bonne journée.
Bonjour nous avons fait les branchements de notre moteur de portail mais rien ne fonctionne et le bouton POWER clignote est-ce normal. Si quelqu'un peux nous aider merci
Bonjour Gaëlle,
Je reviens vers vous suite à notre conversation téléphonique. La seule notice que j'ai pu récupérer est la suivante : https://service.somfy...
Bonjour,
Boitier installé ce matin et j'ai le message d'attente de mise à jour avant configuration.
Voici mon code pin : 0803-6030-4888
Pouvez vous m’aider ?
Merci!
Bonjour Sébastien,
Votre boitier Connexoon n'a pas eu les mises à jour depuis 2015. De ce fait, nous avons fait la demande auprès du support concerné afin qu'il puisse faire...
Bonjour, j'ai personnalisé ma carte d'authentification sur les paramètres de mon ordinateur sans avoir eu le temps de l'imprimer, du coup je n'ai plus les codes pour revenir sur...
Bonjour Stéphane,
Vous allez devoir procéder à une remise à zéro de votre module IP afin de repasser sur la carte d'authentification par défaut.
Je vous joins ci-dessous...
Bonjour nous avons essayé de suivre la procédure sur Somfy mais il s'avère que nous ne possédons pas le même boitier, car mon alarme date de 2010 ? Puis je qd même la connecter...
Bonjour Philippe,
Votre centrale d'alarme ne possédant pas de carte IP, il ne sera pas possible de la piloter via un ordinateur. Pour cela il sera nécessaire de faire...
Bonjour,
je souhaite raccorder à distance un deuxième moniteur visiophone V400 à mon installation actuelle.
Pour éviter de tirer un fils entre les 2 moniteurs, Existe-t-il...