Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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fantome à supprimer svp ?
Bonjour, j'ai supprimler le portail dans l'application car il ne fonctionnait plus avec l'appli mais fonctionne avec les télécommandes, je l'ai créer avec le second bouton...Bonjour Louis, Je vous confirme qu'il n'y a plus de produit fantôme dans votre Tahoma et que vous pouvez à nouveau enregistrer votre motorisation de portail. Bonne journée. -
comment obtenir un cylindre long ?
Bonjour, j'ai lu sur le forum plusieurs réponses de Yellows indiquant qu'il fallait poster quand on avait acheté la serrure connectée et qu'il fallait un plus grand cylindre...Bonjour Fabien, Excusez-nous pour cette erreur. Un second cylindre long vous a été expédié. Bonne journée. -
comment obtenir un cylindre long ?
Bonjour, j'ai lu sur le forum plusieurs réponses de Yellows indiquant qu'il fallait poster quand on avait acheté la serrure connectée et qu'il fallait un plus grand cylindre...Bonjour Fabien, Nous avons bien traité votre demande. Bonne journée. -
Attente Appel pour Désactivation Tahoma ?
Bonjour Je vous ai envoyé une demande de désactivation pour une Tahoma accompagné du formulaire. Je n'ai eu aucun retour de votre part. Quand puis je espérer avoir de vos...Bonjour Emmanuel, Nous venons de traiter votre demande. Nous vous confirmons la désactivation de votre Tahoma. Bonne journée, Gaëlle. -
Tahoma volets IO aucune synchronisation
Bonjour à tous. Je viens d'acheter une Tahoma pour remplacer mon connexoon. Malheureusement je n'arrive pas a synchroniser mes volets IO avec la Tahoma. j'ai fais une demande...Bonjour Ludovic, Je vous confirme que la suppression de votre connexoon a bien été effectuée. Bonne journée, Gaelle. -
Accès à ma centrale impossible depuis un PC ou appli smartphone
Bonjour, Pas de changement de FAI, les ports sont ouverts sur ma box... aucun changement. Du jour au lendemain, je ne peux plus accéder à ma centrale pour regarder le journal...Ludo, Je n'ai fait aucune manipulation. Si tout fonctionne c'est parfait. Bonne journée. -
Connexion nouvelle box
Bonjour j’ai acheté une box connexoon pour fermer mes volets qui ont une connexion io, et quand je dois mettre mon code pin pour activée ma box sa me dit qu’elle est déjà...Bonjour Alexandre, Après recherche et vérification, cette box est en effet déjà rattachée à un autre compte. Je vous invite donc à reprendre contact avec votre revendeur... -
Accès à ma centrale impossible depuis un PC ou appli smartphone
Bonjour, Pas de changement de FAI, les ports sont ouverts sur ma box... aucun changement. Du jour au lendemain, je ne peux plus accéder à ma centrale pour regarder le journal...Bonjour Ludo, Après avoir testé de notre côté, votre connexion à distance est parfaitement fonctionnelle. Je vous laisse le soin de re-tester de votre côté. Si ça ne... -
Impossible de connecter ma TaHoma ?
Bonjour, Mon code pin est correct mais ma box est déjà activée. Je ne peux donc pas m’en servir à l’heure actuelle. Elle m’a ete fournie avec la maison que je viens de faire...Bonjour Cédric, Après recherche en effet votre box a été activé par votre constructeur. De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher d'eux afin qu'il vous communique...
