Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Impossible de réinitialiser l'IP de mon alarme protexiom
Bonjour à tous, Cela fait un an et demi que j'ai une alarme Somfy protexiom et depuis peu je ne peux plus m'y connecter ni via application, ni via le navigateur internet de...Bonjour Didier, Ce système d'alarme existe depuis plus de 20 ans et a été vendu à des milliers (pour ne pas dire plus) d'exemplaires. Le nombre de cas de ce type relevé sur... -
Comment se reconnecter à son alarme Protexiom ?
Bonjour, Depuis hier et du jour au lendemain, je ne parviens plus à allumer ou éteindre mon alarme Protexiom 600. Je ne peux plus m'y connecter à distance avec mon pc et mon...Bonjour Christian, Ouvrez la centrale et changer les 4 piles LR20 à l'intérieur dans un premier temps. Puis dites nous si tout est rentré dans l'ordre? Bonne journée, -
Suppression produit Zigbee
Bonjour, Impossible de supprimer un produit Zigbee sur Tahoma Switch Nommé « À supprimer « Code PIN 2023-6279-9821 Dommage de ne pas pouvoir le faire moi-même...Bonjour Stéphane, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Réception alerte après sonnerie alarme
Bonjour, J'ai un système Protexiom, je viens de m'apercevoir que je ne reçois pas les appels lorsque le système se met à sonner. Alors que cela fonctionnait avant, je n'arrive...Bonjour Auguste, En effet, si le test que Jean-Luc vous a conseillé ne fonctionne pas, il semblerait que votre module RTC soit défectueux. Celui-ci n'est malheureusement... -
Suppression d'élément impossible
Bonjour, L'ajout d'un sèche serviette "sauter" n'a pas bien fonctionné et je n'arrive pas à supprimer les éléments suivants pour le rajouter correctement : IO (4776885#3)...Bonjour Laurent, Merci de vérifier le code PIN communiqué, il semblerait que celui-ci ne soit pas correct. Bonne journée, -
Comment utiliser une tahoma box déjà activé
Bonjour, J'ai acheter une tahoma box d'occasion mais lorsque je veux me connecter,on me dit qu'elle est déjà activé ce qui est normal mais comment faire pour se connecter. Le...Bonjour Jean-Laurent, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Problème de connexion compte mail
Bonjour, Bonjour, ma box Tahoma switch ne reconnais plus mon adresse mail et m’indique qu’elle n’est pas relié à un compte. Le numéro pin est : 2022-7053-6885 Merci...Bonjour Jacques, Quel est le message d'erreur que vous rencontrez ? Quel est votre code PIN? Bonne journée, -
Problème de connexion compte mail
Bonjour, Bonjour, ma box Tahoma switch ne reconnais plus mon adresse mail et m’indique qu’elle n’est pas relié à un compte. Le numéro pin est : 2022-7053-6885 Merci...Bonjour, Il semblerait que le nécessaire ait été fait, je vois que vous vous êtes récemment connecté. Est ce exact? Bonne journée, -
Difficultés d'installation de l'application
Bonjour, j'essaie sans succès d'installer l'application sur mon smartphone (samsung). Installation/ création compte/ activation du produit Tahoma/ insertion du code pin (12...Bonjour Christel, En effet, dans un premier temps je vous invite à éloigner la Tahoma de toutes sources d'interférences (box tv, internet, station météo, etc). Il n'y a... -
Tahoma switch neuf déjà associé à un compte ?
Bonjour, Je viens de recevoir une tahoma switch neuve et lors du paramètrage l'appli m'indique Box déjà rattachée à un autre compte. Que faire ? Merci,- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Olivier, Le nécessaire a du etre fait puisque la box est attachée à votre compte. Bonne journée,
