Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Suppression produit Zigbee

Bonjour,

Impossible de supprimer un produit Zigbee sur Tahoma Switch
Nommé « À supprimer « 

Code PIN 2023-6279-9821

Dommage de ne pas pouvoir le faire moi-même

Merci,
Cordialement

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
75018
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 67 fois
Nombre de réponses
21 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thierry L.
Date
1 novembre 2022
il y a 3 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Thierry
    Quand vous cliquez sur l'icone et qu'ensuite vous cliquez sur Avancé, tout en bas il n'y a pas l'option supprimer ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thierry L.
    Thierry L.

    Thierry L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    75018
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si fait mais le produit réapparaît

    Nom de l'auteur
    Thierry L.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Oui je viens de faire l'essai et ça réapparait.

    Il faut se déconnecter pour que ce soit pris en compte.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thierry L.
    Thierry L.

    Thierry L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    75018
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    produit toujours présent
    une idée ?

    Impossible de supprimer un produit Zigbee sur Tahoma Switch
    Nommé « À supprimer «

    Code PIN 2023-6279-9821

    merci

    Nom de l'auteur
    Thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Thierry L.
    Thierry L.

    Thierry L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    75018
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour, merci

    Nom de l'auteur
    Thierry L.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même problème avec 2 équipements zigbee, pourriez vous faire le nécessaire svp ? (Comme pour Thierry, j'ai supprimé via l'appli puis déconnexion mais sans effet)

    Code PIN 2013-4483-8814

    Merci
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci, les equipements ont disparu ..

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Mes équipements Zigbee (en principe supprimés) sont redevenus.. Pourriez vous regarder à nouveau svp ?
    Cdl
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Nous les avons supprimés.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    En fait on dirait que cela ne marche pas. Ils disparaissent bien après que je me sois déconnecté + reconnecté mais ils réapparaissent 1 jour plus tard ..
    Pourriez vous regarder pourquoi svp ?

    Cdl
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Stéphane,

    J'ai lancé un resynchronisation. Celle ci devrait donc être la bonne cette fois.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Les équipements reviennent après quelques jours. Ils apparaissent en zigbee 1#1 et 1#2. Je vous laisse voir en interne pourquoi cette procédure ne fonctionne pas ..
    Merci pour le temps passé.

    Cdl
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Le nécessaire a été fait au support. Vous ne devriez plus être impacté.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pourriez vous me dire quand le support pense t-il effectuer les opérations nécessaires ?
    Note: mes équipements phantomes sont toujours là..

    Cdl
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Comme une mise à jour était en attente, je l'ai lancée et supprimer manuellement les zigbee fantôme. (Il y a quelques jours)
    Ils équipements viennent de reapparaitre ce jour. Si le support niveau 2 ne sait pas comment faire, je ne vois qu'une solution, passer au support niveau 3 (on doit être ici proche de l'équipe applicative)
    Ceci semble être un cas de test intéressant car la communauté est aussi impactée (le pb n'est pas limité à cette file de discussion.

    Cordialement
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Est-ce possible d'avoir un retour du support svp ?
    Cdl
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points
    Code postal:
    35235
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Rue Yvonne Jean-Haffen
    Ville:
    Thorigne-Fouillard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Des nouvelles ? Je viens ce soir de supprimer une nouvelle fois les zigbee fantômes. Ils vont sûrement revenir.
    Est possible d'avoir un statut svp sur ce problème ?
    Cdl
    Slg

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stephane,
    J'ai fais une autre manipulation sur votre reseau zigbee afin de changer la "clef"
    les produit ne devrait plus reapparaitre.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page