Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Les sujets Domotique

Problème de connexion compte mail

Bonjour,

Bonjour, ma box Tahoma switch ne reconnais plus mon adresse mail et m’indique qu’elle n’est pas relié à un compte.
Le numéro pin est : 2022-7053-6885
Merci d’avance de votre aide.
Cordialement

Merci,

Cedric L.
Cedric L.

Cedric L.

Niveau
0
68 / 100
points
Code postal:
35340
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
35 bis rue de l’étang
Ville:
Liffré
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 95 fois
Nombre de réponses
22 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Cedric L.
Date
12 mars 2023
il y a 13 jours
question
q
  • Partager cette question
    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    54230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    79 rue Victor Hugo
    Ville:
    Neuves-Maisons
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    J’ai trouver la réponse.
    Je me suis réinscrit sur le site avec la même adresses mail le même mot de passe et mon code pin.
    Et ça refonctionne comme avant.
    Merci pour ce site et ces conseils.
    Cordialement Mr Marrion

    Nom de l'auteur
    Alain M.
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Cédric
    Vous pouvez déjà vérifier que le mail que vous utilisez est bien reconnu chez Somfy en vous connectant sur le Tableau de Bord
    https://accounts.somfy.com/login

    Si vous arrivez a vous connecté, aller dans Mes informations et descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.
    Reconnectez vous sur l'application du Smartphone.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    35340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    35 bis rue de l’étang
    Ville:
    Liffré
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci pour votre réponse. Mon e-mail est bien reconnu sur le tableau de bord mais il m’est impossible de me deconnecter.

    Nom de l'auteur
    Cedric L.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    OK il faut attendre l'aide d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    54230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    79 rue Victor Hugo
    Ville:
    Neuves-Maisons
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    J’ai fait la manipulation que vous avez marquer mais je n’arrive toujours pas à rentrer dans mon application il ne reconnaît pas mon adresse mail.
    Cordialement Mr Marrion

    Nom de l'auteur
    Alain M.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cédire,

    Vous avez oublié le "e" de Cedric dans votre mail c'est la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à vous connecter.
    Je vous invite à réactiver votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alain,

    Quel est votre code PIN?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    54230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    79 rue Victor Hugo
    Ville:
    Neuves-Maisons
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Gilles
    Mon code pin 0836 2992 4231
    Cordialement Alain

    Nom de l'auteur
    Alain M.
    Date
    réponse
    r
    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    54230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    79 rue Victor Hugo
    Ville:
    Neuves-Maisons
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Gaëlle
    Mon code pin 0836 2992 4231
    Toutes mes excuses sur l’erreur du prénom
    Cordialement Alain

    Nom de l'auteur
    Alain M.
    Date
    réponse
    r
    Alain M.
    Alain M.

    Alain M.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    54230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    79 rue Victor Hugo
    Ville:
    Neuves-Maisons
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,suite à mon message d’hier je n’ai pas eu de réponse.
    J’ai donner mon code pin 0836 2992 4231.
    Mon compte ne reconnaît pas mon adresse mail.
    Comment faire pour que ça refonctionne.
    Merci d’avance.
    Cordialement Mr Marrion

    Nom de l'auteur
    Alain M.
    Date
    réponse
    r
    Françoise R.
    Françoise R.

    Françoise R.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA SWITCH
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    J'ai une Tahoma switch.
    Mon compte ne reconnait pas mon adresse e-mail.
    Je suis allée sur https://accounts.somfy.com/login et fais les manip. indiquées. Cela ne fonctionne toujours pas.
    J'ai fait également un reset mais le problème existe toujours.
    Le numéro pin est : 2017-6709-3559
    Merci de ce que vous pouvez faire.

    Nom de l'auteur
    Françoise R.
    Date
    réponse
    r
    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    35340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    35 bis rue de l’étang
    Ville:
    Liffré
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Gaëlle mais non l’adresse avec laquelle je me connecte est bien sans le e de cedric.

    Nom de l'auteur
    Cedric L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Françoise,

    Votre compte est pourtant bien actif et fonctionnel.
    Je vous invite à vous rapprocher de notre assistance téléphonique Lundi matin afin que nous puissions vous aider.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cédric,

    Navrée, je pensais que c'était une faute de frappe. Je vois que vous l'avez réactivée, est ce bon maintenant ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    35340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    35 bis rue de l’étang
    Ville:
    Liffré
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaelle,
    J'ai eu le service technique, il y a un problème de déconnexion intempestif de la tahoma sans doute liée au réseau WIFI qui bascule entre le 2.4 et le 5.

    Nom de l'auteur
    Cedric L.
    Date
    réponse
    r
    Marie O.
    Marie O.

    Marie O.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    49070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, de la même façon, j'ai un message indiquant qu'aucun compte n'est associé à mon adresse mail. Mon numéro PIN est le suivant : 2016-3639-9993. Je vous remercie par avance pour toute assistance que vous pourrez me fournir.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Marie O.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie,

    Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit, en choisissant dans l'application le menu "Commencer une nouvelle installation";

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Kétamine D.
    Kétamine D.

    Kétamine D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Depuis maintenant 15 jours, mon appli tahoma bug et ne reconnaît plus mon adresse mail. Je ne peux plus avoir accès au pilotage de ma maison. J’ai effectué les manip, détaillées sur ce groupe et rien de fonctionne. pin 2103-4456-8661. Nous sommes en possession d’un kit de connectivité. Pouvez-vous m’aider, s’il vous plaît ?
    Merci.
    Sandie L

    Nom de l'auteur
    Kétamine D.
    Date
    réponse
    r
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    3
    2118 / 5000
    points
    Code postal:
    49450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Volets roulants + Prises RTS E400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Impossible de me connecter
    ( https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...)
    à ma box tahoma depuis 2 jours.
    Comment faire pour que cela redevienne possible ?
    (reset fait, sans résultat)
    PB de serveur chez Somfy ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jacques B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Il semblerait que le nécessaire ait été fait, je vois que vous vous êtes récemment connecté. Est ce exact?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacques,

    Quel est le message d'erreur que vous rencontrez ?
    Quel est votre code PIN?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Jacques B.

    Jacques B.

    Niveau
    3
    2118 / 5000
    points
    Code postal:
    49450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Volets roulants + Prises RTS E400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Effectivement, la connexion est à nouveau opérationnelle.
    Pas compris pourquoi elle n'était plus possible, j'ai eu droit à des écrans abscons remplis de code php...
    Merci pour l'attention.
    JB

    Nom de l'auteur
    Jacques B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page