Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Problème pour installer des nouveaux composants
Bonjour, J'ai changé de téléphone il y a longtemps j'avais installé l'application sur mon ancien iphone et depuis il m'est impossible de rajouter des composants sans cet iphone...Bonjour Geoffrey, Merci de nous communiquer le N° MAC de votre équipement https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme... -
Badge ne marche plus
Bonjour, Je viens de rentrer chez moi et mon badge ne marchait plus pour désactiver l’alarme.. j’ai changé la pile, desinstaller le badge et decharger tous les boutons. Rien...Bonjour Marie-Christine, Pouvez vous essayer de ré appairer ce badge en vous positionnant à moins d'un mètre en champs libre du Link ? Cela fonctionne t-il ? Bonne journée -
Problème avec un intellitag défectueux
Bonjour, J'ai acheté le kit home alarm le 23 novembre 2019, ainsi qu'un pack de 5 intellitag supplémentaires. Malheureusement, je pense que j'ai un intellitag défectueux. En...Bonjour Philippe, Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé. Bonne journée. -
mauvaise qualité en FULL HD
bonjour , je viens d'acheter puis installer le système home alarm somfy et je suis vraiment très déçu de la qualité de la camera indoor qui est vendu comme 1080p , je précise...Bonjour Mathieu, Merci d'effectuer et de partager le résultat s'un test de votre débit ? https://www.speedtest.net/fr Bonne journée. -
Télésurveillance ne marche plus ?
Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...Frederic, Comme indiqué précédemment, le fonctionnement que vous avez rencontré a été remonté auprès du service compétant, service qui nous a communiqué la réponse détaillée... -
sirene exterieur deplacée a l'activation de l'alarme ?
Bonjour, suite a l'installation de ma home alarm maison xl j ai souvent le probleme ma sirene exterieur a été deplacée? pourtant elle est bien fixée ? Merci,Bonjour Vincent, La demande de baisse de sensibilité a été transmise ce jour à notre service développement. je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part... -
Problème avec un intellitag défectueux
Bonjour, J'ai acheté le kit home alarm le 23 novembre 2019, ainsi qu'un pack de 5 intellitag supplémentaires. Malheureusement, je pense que j'ai un intellitag défectueux. En...Philippe, Avez vous réussi à ré appairer cet Intellitag ? Nous ne voyons pas apparaitre d'intellitag enregistrés comme porte de garage ? Bonne journée. -
Reconnexion du Link au WIFI ?
Bonjour, J'ai connecté le link au Wifi, c'est fonctionnel. Cependant je désactive la WIFI toutes les nuits pour des raisons de santé. Le Link perd donc la connexion, normal...Damien, Oui, le Link va chercher à se reconnecter au réseau wifi de votre box internet. En cas d'échec, le plus simple reste le redémarrage de la box internet. Bonne... -
Problème réseau GSM ?
Bonjour, Fin 2015 j'ai installé une ProteXiom Premier Gsm, qui m'a donné toute satisfaction. Fin juillet, plus moyen de recevoir des SMS d'alerte, l'icône Y est en rouge. Je me...Roger, Vous devriez entendre le clic du chariot à condition de le faire glisser en direction des piles, une fois replaqué contre la carte SIM. Afin d'augmenter la... -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Sebastien Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
