Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Télésurveillance ne marche plus ?
Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...Bonjour Frederic, Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre équipement ? https://forum.somfy... -
Home protect embout prises electriques
Bonjour, Est-il possible de se procurer les embouts de prise électrique qui sont sur le link et la caméra en version Française ? Mon matériel est en prises Anglaises et je...Bonjour Brice Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée. -
lecture vidéo impossible caméra indoor?
Bonjour, Ma caméra est bien connectée au réseau wifi de la maison lui même en fibre optique. (3 bandes sur 4 pour le wifi au niveau de la camera). Aucun problème de lecture...Bonjour Melchior, Afin de poursuivre le traitement de votre demande je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyé. Bonne journée -
Déclenchement alarme capot intellitag sans raison
Bonjour, J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...Bonjour Christophe, Vos Intellitag ne sont pas concernés pas le problème de capots. Pourriez vous tenter le test suivant : Echanger les capot qui présentent ce défaut... -
Comment régler la sensibilité de ma sirène extérieure ?
Bonjour, Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...Bonjour Arnaud, Merci pour votre retour, La demande de baisse de sensibilité de la sirène extérieure a été faite ce jour. Bonne journée -
Problème de connexion du link home alarm ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un télephone android et à l'étape...Bonjour Anthony, Votre Link s'est de nouveau partiellement installé. Pouvez vous me confirmer que vous réalisez l'appairage Wi-Fi à moins d'un mètre de votre box internet... -
LINK impossible de changer de réseau WIfi ?
Bonjour, J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...Bonjour Valerie, Nous rencontrons actuellement un problème technique nous empêchant d'ouvrir les pièces jointes. Aussi pourriez vous nous transmettre les informations... -
Connexion link après changement box
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter mon link malgré les différentes solutions (config wifi, utilisation 2 smartphones) Son adresse mac est 6C0B84769746 Merci,Matthieu, Pouvez vous vous assurer que les pré requis Wi-Fi de votre box internet respectent bien ceux indiqués via la procédure disponible via ce lien ? https://forum... -
Problème security camera?
Bonjour, ma security camera a cessé de fonctionner d'un seul coup. J'ai essayé de la reparamétrer en la réinitialisant et aussi en la débranchant de l'alimentation secteur...Bonjour Sebastien, Nous ne sommes pas en mesure de retrouver cette caméra sur nos serveurs avec le n° MAC que vous nous avez communiqué. L'avez vous supprimé ? Si non... -
espace de stockage vidéo introuvable après activation
Bonjour, J'ai activé le stockage vidéo en ligne sur mon compte OneDrive, à partir de l'application SOMFY PROTECT. Tout semble avoir fonctionné, l'application me dit qu'elle a...Bonjour Georges, Pouvez vous consulter cette vidéo depuis la médiathèque de votre application Somfy Protect ? Bonne journée
