Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...
Bonjour,
Est-il possible de se procurer les embouts de prise électrique qui sont sur le link et la caméra en version Française ? Mon matériel est en prises Anglaises et je...
Bonjour,
Ma caméra est bien connectée au réseau wifi de la maison lui même en fibre optique. (3 bandes sur 4 pour le wifi au niveau de la camera). Aucun problème de lecture...
Bonjour Melchior,
Afin de poursuivre le traitement de votre demande je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyé.
Bonne journée
Bonjour,
J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...
Bonjour Christophe,
Vos Intellitag ne sont pas concernés pas le problème de capots.
Pourriez vous tenter le test suivant :
Echanger les capot qui présentent ce défaut...
Bonjour,
Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...
Bonjour,
Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un télephone android et à l'étape...
Bonjour Anthony,
Votre Link s'est de nouveau partiellement installé.
Pouvez vous me confirmer que vous réalisez l'appairage Wi-Fi à moins d'un mètre de votre box internet...
Bonjour,
J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...
Bonjour Valerie,
Nous rencontrons actuellement un problème technique nous empêchant d'ouvrir les pièces jointes.
Aussi pourriez vous nous transmettre les informations...
Bonjour,
Je n’arrive pas à connecter mon link malgré les différentes solutions (config wifi, utilisation 2 smartphones)
Son adresse mac est 6C0B84769746
Merci,
Matthieu,
Pouvez vous vous assurer que les pré requis Wi-Fi de votre box internet respectent bien ceux indiqués via la procédure disponible via ce lien ?
https://forum...
Bonjour,
ma security camera a cessé de fonctionner d'un seul coup. J'ai essayé de la reparamétrer en la réinitialisant et aussi en la débranchant de l'alimentation secteur...
Bonjour Sebastien,
Nous ne sommes pas en mesure de retrouver cette caméra sur nos serveurs avec le n° MAC que vous nous avez communiqué.
L'avez vous supprimé ? Si non...
Bonjour,
J'ai activé le stockage vidéo en ligne sur mon compte OneDrive, à partir de l'application SOMFY PROTECT. Tout semble avoir fonctionné, l'application me dit qu'elle a...