Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour
J’ai acheté une caméra d’occasion extérieure sur le site cdiscount, et lors de l’installation l’application me dit que cette caméra est déjà installé sur un compte...
Bonjour Jerome,
Nous avons fait le nécessaire concernant votre caméra.
Nous vous invitons à reprendre l'installation de celle-ci dès à présent en la positionnant à moins...
Bonjour,
Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison où l'ancien propriétaire avait installé une somfy home protect.
Il a supprimé son compte et de ce fait, tous les éléments...
Bonjour Annie,
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link
Veuillez consulter le lien ci dessous si vous rencontrez des difficultés à retrouver ce n° :
https...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour Jimmy,
Afin de faciliter l'installation de votre camera Outdoor, nous pouvons vous conseiller de rapprocher celle-ci de la box internet. Pour cette phase...
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements
J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait.
Très bon...
Bonjour Gilles
Pourriez-vous nous faire suivre une capture d'écran de l'image perçue par la caméra afin que nous puissions arriver à déterminer ensemble l'origine du...
Bonjour,
Ma caméra outdoor ne détecte plus les mouvements
J’ai suivi les différents conseils , désinstallé , redemarré et même réinitialisé mais rien ni fait.
Très bon...
Bonjour Gilles,
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?
Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de...
Bonjour
J’ai acheté une caméra d’occasion extérieure sur le site cdiscount, et lors de l’installation l’application me dit que cette caméra est déjà installé sur un compte...
Bonjour Jerome,
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?
Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de retrouver...
Bonjour,
Jusque fin juillet le service de télésurveillance nous appelait dès qu’une intrusion ou un déplacement de caméra était repéré. Depuis début août ce n’est plus le cas...
Bonjour Morgane,
Pourriez vous faire un test de déclenchement afin de voir si vous recevez un appel du service de télésurveillance.
Dans le cas contraire je vous invite à...
Bonjour,
Installer sur une porte fenêtre, je n’ai pas de déclenchement. Pourtant, il me semblait que secouer la porte suffisait à déclencher l’alarme. Rien dans mon cas, je...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour, je viens d'acheter une 5eme camera Somfy Indoor (3in 2 Out). Install OK via l'application Somfy, et comme les 4 autres je souhaite l'avoir aussi sur HomeKit d'Apple...
David,
Je vous confirme que seul les caméra "Indoor" sont compatible Home Kit, il est donc normal que vous ne puissiez pas appairer votre "Security" caméra.
Bonne journée.