Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Bonjour
J’ai acheté une caméra d’occasion extérieure sur le site cdiscount, et lors de l’installation l’application me dit que cette caméra est déjà installé sur un compte...
Bonjour Jerome,
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?
Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de retrouver...
Bonjour,
Jusque fin juillet le service de télésurveillance nous appelait dès qu’une intrusion ou un déplacement de caméra était repéré. Depuis début août ce n’est plus le cas...
Bonjour Morgane,
Pourriez vous faire un test de déclenchement afin de voir si vous recevez un appel du service de télésurveillance.
Dans le cas contraire je vous invite à...
Bonjour,
Installer sur une porte fenêtre, je n’ai pas de déclenchement. Pourtant, il me semblait que secouer la porte suffisait à déclencher l’alarme. Rien dans mon cas, je...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour, je viens d'acheter une 5eme camera Somfy Indoor (3in 2 Out). Install OK via l'application Somfy, et comme les 4 autres je souhaite l'avoir aussi sur HomeKit d'Apple...
David,
Je vous confirme que seul les caméra "Indoor" sont compatible Home Kit, il est donc normal que vous ne puissiez pas appairer votre "Security" caméra.
Bonne journée.
Bonjour,
Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Apple I PHONE x La...
Bonjour Sebastien,
Votre link n'étant n'apparait pas sur nos serveurs, il nous est donc impossible d'intervenir sur celui-ci à distance en vue de le réinitialiser.
Pouvez...
Bonjour, je viens d'acheter une 5eme camera Somfy Indoor (3in 2 Out). Install OK via l'application Somfy, et comme les 4 autres je souhaite l'avoir aussi sur HomeKit d'Apple...
Bonjour David,
Pourriez vous m'indiquer le n° MAC de la caméra pour laquelle vous rencontrez des difficultés d'appairage avec Home Kit afin que nous puissions ouvrir un...
Bonjour Pierre,
Votre caméra a été supprimée de nos serveur, nous vous invitons à reprendre son installation en positionnant la caméra à moins d'un mètre de votre box...
Bonjour à tous.
J'ai rencontré des soucis lors de mes vacances avec mon Somfy ONE.
Il lui arrivait de me dire que la connexion au Wifi était perdu de temps en temps mais là...
Bonjour Nordine,
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du n° MAC de votre caméra, nous n'avons pas été en mesure de la retrouver avec celui que vous nous avez communiqué...
Bonjour à tous.
J'ai rencontré des soucis lors de mes vacances avec mon Somfy ONE.
Il lui arrivait de me dire que la connexion au Wifi était perdu de temps en temps mais là...
Bonjour Maxime,
Votre site a été désarmé.
Nous vous invitons à suivre la procédure de changement de réseau wifi via l'onglet : Mes équipements / Caméra 1 / Changer de...