Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Camera deja installé que faire ?
Bonjour, Mon père a acheté une maison équipée d'une caméra extérieure somfy que je ne parviens pas a lui installer. Elle semble encore connectée au compte des anciens...Bonjour Thibault. Nous constatons que vous êtes parvenu à installer votre équipement. Bonne journée -
Alimentation "Débranchée"
Bonjour, ma One+ ne fonctionne plus. La raison semble être liée à l'alimentation affichée débranchée sur mon apllication. Je viens de tester le cable sur un autre appareil...Bonjour Thierry, Pourriez vous tenter d'effectuer un reset : Insérez le picot reset à l’emplacement désigné et maintenez enfoncé pendant 10 secondes puis relâchez. Vous... -
Comment récupérer un mot de passe avec un compte Myfox ?
Bonjour, J'ai une centrale Myfox HC2 et je n'arrive plus à me connecter à mon compte. J'ai effectué la procédure de mot de passe oublié mais je n'ai eu aucune réponse (comme...Bonjour David, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Facturation SOMFY Protect
Bonjour, Cet été, j'ai souscrit pour un mois somfy protect pour la télésurveillance; J'ai bien annulé mon abonnement mais je viens de me rendre compte que je continue a être...Bonjour Laurent, A quand remonte la résiliation du service ? Bonne journée -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour Luc, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons -... -
Connexion de secours impossible
Bonjour, Après réalisation du test de compatibilité par rapport à mon adresse (5/5) et souscription du service connexion de secours rien ne fonctionne. J'ai essayé tous les...Bonjour Anthony, Pourriez vous reprendre un test et laisser la box internet débranchée plus de 20 minutes afin de constater si oui ou non vous recevez une notification... -
Home link impossible à connecter au cloud suite bug appli qui a effacé l'ensemble de mes équipements ?
Bonjour, J'ai une alarme somfy protect depuis 2018. Récemment mon appli a planté et a supprimé l'ensemble de mes équipements. J'ai donc tenté d'installer à nouveau...Bonjour Damien, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage. Bonne journée. -
Problème pile badge?
Bonjour, j'ai acheté 3 badges pour mon alarme et 2 sur 3 m'indique à tout bout de champ soit pile faible (alors que la pile est changé et neuve), soit pile changé (alors que...Bonjour Maud, A quand remontent les manipulations spécifiées par Jacky ? Bonne journée -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Bonjour Claude, Veuillez commencez par effectuer la manipulation demandée, à savoir supprimer et ré installer votre équipement avant de le tester à nouveau. Vous nous faites... -
Abonnement gold
Bonjour, J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est...Bonjour David, Une réponse détaillée vous a été apportée par message privé. Nous vous invitons à la consulter. Bonne journée
