Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Johann, Le nécessaire a été fait, Nous vous invitons à procéder à son enregistrement. Bonne journée -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Benjamin, Votre caméra ne remonte pas sur le serveur. Vous devriez donc être en mesure de l'installer. Bonne journée -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Bonjour Claude, Pourriez vous dans un premier temps supprimer et ré enregistrer votre sirène extérieur. Bonne journée -
Changement WiFi alarme
Bonjour, J'ai changé de WiFi. L'application me demande de désarmer l'alarme, chose que je ne parviens pas à faire. Pouvez-vous faire le nécessaire svp ? Merci,Bonjour Lenaick, Je parlais du n° MAC de votre équipement, aidez vous de la FAQ ci dessous pour le retrouver : https://forum.somfy... -
Pile Badge Somfy Protect
Bonjour, La pile de mon badge Somfy protect m'indiquait que la pile était vide. Je l'ai donc changée. Quelques jours plus tard, me demande a nouveau de la changer. Après...Bonjour Jacky, Merci pour votre retour, je me charge de le faire remonter au service développement de ce pas. Bonne journée -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Aurélien, Dès que les nouvelles générations de badges seront disponible nous nous engageons à vous remplacer gratuitement vos badges actuels. Nous ne pourrons... -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour à tous, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons... -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Bonjour Maxence Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Alarme HC2 qui ne fonctionne plus (changement box)
Bonjour, J'ai un soucis avec mon alarme HC2 depuis le changement de ma box free (je suis passé de la Freebox v5 en adsl, à la Freebox Pop avec la fibre). Le soucis c'est que...Bonjour Tom, Afin de résoudre le problème rencontré je vous invite à suivre la marche à suivre disponible via la FAQ suivante : https://forum.somfy... -
capots de badges Somfy protect
Bonjour, sur 5 badges, nous avons perdu 4 capots arrière malgré des scotchs changés régulièrement. Pouvez-vous me dire comment les remplacer svp ? Merci par avance...Bonjour Sebastien, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée
