Nicolas F.
Membre depuis le 01/09/2016
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Perte de badge : comment supprimer l'élément ?
Bonjour, Un badge a été perdu. D'après la documentation du" Protexium", sur le clavier LCD, il faut aller dans "5Liste des éléments", descendre avec les flèches jusqu'à...Bonjour Alain, Il faut bien utilisé le code Installateur pour cette manipulation. Est-ce bien le cas? Le code utilisateur ne permet pas de supprimer un élément. Bonne journée. -
Plus aucun équipement IO détecté
Bonjour, Hier les serveurs SOMFY étaient indisponibles. Aujourd'hui, plus aucun de mes équipements IO n'est reconnu par la Tahoma. Les télécommandes fonctionnement bien et...Ok super c'est un bon début! Pour vos volets roulants avez vous une commande général a retour d'information? sinon il faudra tester en remettant a zéro un des volets roulants. -
récepteur Z-WAVE
Bonjour, peut on alimenter une pompe de bassin avec le micro récepteur On/Off Z-WaveBonjour Gérard, Les porté que nous annonçons pour le IO et de 20 mètres au travers de 2 murs de béton armé. Concernant l’état après coupure de courant : non celui ci se met en... -
Défaillance OC100
Bonjour, J'ai fais l'acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. J'ai ensuite racheté une caméra intérieur...Le fait que votre revendeur ai déjà fait un SAV ne change rien c'est bien a lui de faire le SAV du produit qu'il vous a vendu. -
Plus aucun équipement IO détecté
Bonjour, Hier les serveurs SOMFY étaient indisponibles. Aujourd'hui, plus aucun de mes équipements IO n'est reconnu par la Tahoma. Les télécommandes fonctionnement bien et...Faisons la remise a zéro d'une motorisation et le réenregistrer. J'ai vu que vous aviez une porte de garage IO je pense que pour le teste cela sera le mieux. Vous le remettez... -
problème de connexoon à internet
Depuis 2 jours mon boîtier connexoon ne se connecte plus a internet. Voyant orange allumé. L'application marque que le boitier n'est pas connecté à internet. J'ai vérifier la...Bonjour Amaury, Pouvez vous tester avec un autre cable ethernet? ci cela ne change rien il faudra faire le SAV de votre connexoon par le biais de votre professionnel. Bonne... -
Défaillance OC100
Bonjour, J'ai fais l'acquisition de plusieurs caméras intérieurs et extérieurs une première fois et tout à bien fonctionné. J'ai ensuite racheté une caméra intérieur...Bonjour Thomas, Je vous confirme que je n'aurai pas la possibilité de gérer votre SAV en Directe Il va falloir revoir avec ce revendeur. Bonne journée. -
portail et géo localisation?
Bonjour, actuellement, à la télévision, une pub Somfy parle d'ouverture d'un portail grâce à la géo localisation. Que faut-il pour utiliser cette possibilité? J'ai un moteur...Bonjour Christian, Bonjour Lionel, Il faut bien que votre géolocalisation sur votre téléphone soit activer en "précision haute" (càd par le GPS et non par la triangulation... -
Connexoon Perte de connexion au serveur ?
Bonjour, Suite à une coupure de courant je ne peux plus accéder à ma Connexoon, cela m’indique « perte de connexion avec le boitier Somfy » Voyant de la connexoon est rouge...Bonjour Jean-Pierre, Effectivement je vois que votre boitier ne ce connecte plus a notre serveur depuis le 16 février. Vous pouvez essayer de changer le cable réseau si cela... -
Plus aucun équipement IO détecté
Bonjour, Hier les serveurs SOMFY étaient indisponibles. Aujourd'hui, plus aucun de mes équipements IO n'est reconnu par la Tahoma. Les télécommandes fonctionnement bien et...Il est possible qu'une télécommande émettent en permanence du IO ce qui bloque la découverte des elements. Pour tester pouvez vous supprimer les piles de toutes vos...
