Tahoma Switch, connexion impossible

Ok Alexandre
Dans ce cas je ne sais pas ou chercher. Il va falloir attendre l'aide d'un autre Expert ou d'un Yello.

Bonjour Alexandre,

Appuyez sur le bouton central sur le dessus de la TaHoma switch jusqu'à ce que la LED qui clignote blanc se mette à clignoter bleu à coté.

Ensuite avec l'application TaHoma, procéder à son installation : cliquer sur commencer, choisir 'nouvelle installation', accepter la connexion en BT, puis connecter au Wifi et après il y'aura votre mail pour associer à TaHoma Switch.

Attention, ne pas utiliser un mail d'une TaHoma active, un mail, une TaHoma.

Bonne soirée.

Bonsoir.
J’ai deja fais cette manipulation d’association, rentrer mon wifi puis nom prenom et compte tahoma. Compte que j’ai creer depuis l’app mais cela ne va pas jusqu'au bout.
Je reste bloquer sur Connexion en cours.

Avec un autre mail ?
Du coup la lumière qui clignote rouge est passée blanche ?

Autre mail pas possible ca me dis que la tahoma est deja associé à un compte.
Le processus a du planté.
La led haut clignote blanc et celle du bas devant est rouge fixe.

Débrancher et rebrancher la tahoma switch, est ce que la led passe blanche ?
Si oui, se connecter comme une installation existante pour voir. Dans votre compte somfy associé au mail, vous voyez la tahoma switch ?

Sinon tester avec un autre mail, ce soir on a un copain, son adresse en @icloud.com passait pas mais son @me.com passait…. Très étrange…

si je debranche et rebranche , idem La led haut clignote blanc et celle du bas devant est rouge fixe

Ou je vois l'association , sur le site tahomalink mon compte ne fonctionne pas.

Et je peux pas mettre une nouvelle email car la box est déja associé à mon premier mail ...

alors s'il dit que la box est déjà rattaché, dans l'app TaHoma, choisir de se connecter à une installation existante plutôt que nouvelle installation.

C'est bizarre d'avoir une mail rattaché et pas de box affiché dans "mes produits", vous êtes sur de bien utiliser le même mail ?

Autre point, à l'activation de la switch, il doit faire une mise à jour, elle l'a faite ?

Je fais bien installation existante et oui je suis sur du mail.
la mise à jour je ne sais pas elle est branché depuis 2 jours.
Je me suis dis que vu que cela fonctionnais pas et nouveau produit , il fallais attendre mais ca fais 2j

Alexandre, je n'arrive plus à vous suivre...
Tout est mélangé, on parle d'installation neuve puis existante. Je pense qu'il faut reprendre de zéro quand cela ne va pas.

Montrez moi étape par étape ce que vous faites, faites une vidéo de l'écran ou des captures écrans, et dites moi les couleurs des LEDs TaHoma à chaque étape.

J'en ai déjà activé avec des copains sans soucis. les problèmes qu'on a rencontrés pour le moment sont : wifi pas en 2.4GHz, utilisation d'un mail déjà rattaché à une TaHoma v2, problème de mail iCloud.com ou alias mail.

JE résume :

• box reçu lundi matin
• mise en route lundi soir
• association via BT
• configuration du wifi (uniquement en 2.4ghz)
• creation de mon compte somfy
• arriver à connexion en cours , ca tourne j'ai attendu et c'est revenu à l'ecran précédent
• led blanche clignotante au dessus et rouge fixe en facade.

SI je refais la manip , l'app me dis box déjà associé donc je fais instalallation existante (logique) mais cela ne change rien impossible à l'application de me loguer.
Ca reste sur 'Connexion' 2secondes puis reviens sur la page du mot de passe.

Test avec ios Android , en wifi et en 4G.

Je n'ai pas de probleme wifi , reseau ou autre, ma box Jeedom fonctionne tres bien ainsi que tous mes autres appareils domotiques...

Hormis peut etre un bug au rattachement de la box je ne vois pas , il faudrait peut etre la reset ou la dissocier mais je n'ai pas la procédure...

2001-2184-3261

je pourrai refaire depuis le début donc ? nouvelle installation ?

Bon bah voilà, on a la réponse au problème :-)
Bonne installation :-)

A voir maintenant pour mettre en places mes volets. Bonne journée.

un grand merci Nicolas, la switch est paramétrée, elle a même procédé à une mise à jour.
tout est ok, volet roulant apairer!
merci Nicolas pour votre réactivité et efficacité!

Bonjour
J’ai un soucis :
Nous avons reçu notre tahoma switch aujourd’hui.
Impossible de la connecter à HomeKit.
Ça met « pont »
Je ne comprends pas
J’ai installé l’application et mes volets fonctionne avec l iPhone mais je voulais faire fonctionner la switch avec la commande vocale merci

Comme plusieurs auparavant, je n'arrive pas à me connecter à la switch avec l'id/mdp le site m'indique toujours "identifiant ou mdp invalide" sur téléphone ou pc depuis l'espace "mes produits".
Je n'arrive donc pas à activer les services vocaux.
Pourriez-vous intervenir ? Le code pin est 2001-5891-4391.
Cordialement,